#6575Nevyřízení reklamace do 30-ti dnů

Znění stížnosti

Dobrý den,

na stránkách www.kabelkovnik.cz jsem 24.3.2014 zakoupila pánskou aktovku. Reklamovala jsem ji 11.3. 2015, dle postupu, který mi napsal manažer e-shopu. Takže jsem následující den na mailovou adresu zaslala fotky reklamovaného zboží. Bylo mi sděleno, ať mám strpení, že se to zasílá na posouzení k dodavateli.
20.4. 2015 jsem psala další mail, že jsem dosud nedostala žádné vyjádření a že uplynula zákonná lhůta třiceti dní na vyřízení reklamace a že chci tedy vrátit své peníze na účet. Telefonicky mi bylo řečeno, že se to ihned odešle dodavateli, od kterého mi dnes přišlo vyjádření:

"zde Vám v emailu zasílám vyjádření od výrobce aktovky k Vaší reklamaci:

"Dobrý den,

Po prozkoumání fotografií a délky používání jsme se rozhodli, že aktovku vyměnit nemůžeme, protože záruční doba a životnost zboží jsou dva různé pojmy. Životnost je dána způsobem a intenzivitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba.

Děkuji za pochopení. Hezký den, Kiryanová."

Bohužel musíme respektovat vyjádření výrobce tedy posouzení odborníků."

Napsala jsem zpět, že s vyjádřením nesouhlasím (ani v obchodních podmínkách nemají napsaný žádný rozdíl mezi životností a záruční dobou) a že vzhledem k nedodržení lhůty chci své peníze.

Předem děkuji za Vaši radu, jak mohu dále postupovat.
Hušková Tereza

Produkt

Pánská aktovka BELLUGIO YP-0409 (OP-bellugioYP0409)

Požadované řešení

Vrácení peněz nebo výměna zboží

---

Tweet

---