| Počet nahlášených stížností: | 127 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
Dobrý den. V prosinci 2022 jsem s přítelem byli v Egyptě v Hurgádě. Náš zájezd jsem kupovali přes invii a cestovní kancelář byla Polská (CoralTravel). Veškeré informace nám poskytla invia a i naší platbu. Měli jsme zaplacený hotel Sun and sea (Tří hvězdička) Náš pobyt měl zahrnovat stravu all inclusive, vyhřívaný bazén, vířivku, vnitřní bazén a další maličkosti. V den příjezdu jsme si s přítelem chtěli dát nějaký drink, ale bylo nám oznámeno, že b tomhle hotelu nejsou žádné alkoholické nápoje, následně jsme tedy požádala o vodu na pokoj, vodu po mě chtěli zaplatit. Na pokoji jsme žádnou vodu neměli. Vyhřívaný bazén nebyl, vířivka ani vnitřní bazén taky ne. Na hotelové pláži jsme nedostali zadarmo ani nealkoholické nápoje, vše jsme si museli hradit sami. První den večer se nám objevil šváb na pokoji. Hotel byl špinavý, byly zde pokálené záchody, hygiena absolutně žádná. Následně jsme volali do invie, kde mi řekli, že je to nezajímá, že jsou pouze sprostředkovatelé a máme to řešit s Polskou cestovní kanceláří. Jelikož nejsem ani já ani přítel polsky mluvící člověk, zvolili jsem variantu koupit náš zájezd pře invii. Paní byla velice neochotná, nepříjemná a neměla žádnou snahu nám pomoct, či aspoň poradit. Následně jsme chtěli z hotelové recepce zavolat delegátovi a ten chtěl po nás hovor zaplatit. Na vlastní náklady jsme volali do Česka (invie), také do Polska (coraltravel) a i delegátovi. Na vlastní náklady jsme se 3 den odstěhovali do jiného hotelu. Po příjezdu domů jsme napsali reklamaci jak invii, tak i coralTravelu. Invia semnou vůbec nekomunikovala, sama jsme jím psala dost emailu jak to vypadá s naši stížnosti apod. Jejich každý email byl, že to řeší Polská cestovní kancelář a oni s tím nemají nic společného. Polská Cestovní kancelář nám napsal 03.03, že nám dají 200zlt poukázku jako kompenzaci. Za mě je obrovské pochybení na straně invie. Platbu jsme posílali společnosti invia, lživé informace o zájezdu nám podala také invia a teď mi říkají že s tím nemají nic společného. Na jejích stránkách jsem se dočetla všechny ty lživé informace. Bylo mi řečeno od pracovníka invii, že jsem si měla přečíst co píše i cestovní kancelář coraltravel, ale to mě opravdu nenapadlo, že když něco kupuji přes jednu společnost musím to zjišťovat ještě u jiné. Děkuji za přečtení a následné vyjádření. Všechny potřebné dokumenty samozřejmě mám. S přáním hezkého dne Hrubá Vendula
Žádáme jen o proplacení druhého hotelu kde jsme se přestěhovali (6000.-) a o proplacení telefonátu do Česka (1065,-)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu (zde CoralTravel). Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže pořadatel odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu, v tomto případě tedy skrze společnost Invia. Pořadatel odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu. Neodstraní-li pořadatel vadu v přiměřené lhůtě určené zákazníkem, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu vedle škody také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
V tomto případě se domníváme, že vada zájezdu byla vytknuta včas a zákazník tak má podle § 2540 odst. 1 právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Domníváme se, že proplacení ceny telefonátů do České republiky by spotřebitel mohl požadovat jako účelně vynaložené náklady spojené s reklamací.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66793 stížností |
| Za měsíc | 425 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
