Společnost


Globus ČR, k.s.

Počet nahlášených stížností:60
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

72%
28%
Toto skore je založeno na 11 stížnostech.

#65761Restaurace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.03.2023, před rokem

Andrea Musilová

Znění stížnosti

Dobrý den, již dlouhodobě velice pravidelně navštěvuji restauraci Globus a vzhledem k tomu, že mám alergii na některé potraviny, vybírám si pouze některé restaurace, kterým se dá důvěřovat. Již delší dobu si začínám více všímat nesprávně uvedených alergenů v připravovaných jídlech, domnívám se, že člověk, který má toto na starost, by měl mít o tomto nějaké znalosti, zrovna včera jsme navštívila pobočku v Ostravě-Porubě, chtěla si dát jarní závitky, které byly v samoobslužných boxech a bylo ze uvedeno, že alergeny “Neobsahuje”, ale když zavitky obsahují tofu, tak alergeny přece jen obsahuje a to už přinejmenším sóju. Tak jsem si tedy jiné jídlo, které obsahovalo pouze alergen č.5, který mi nevadí. Od te doby, kdy jsem dorazila domů mě neskutečné začalo bolet břicho, tudíž jsem usoudila, že ani toto nebylo správně označeno. Běžně se taky děje u minutek, kdy je krkovice s barbeque a hranolkami označována bez alergenů, že se totéž maso smaží na místě, kde pote paní kuchařka dá ohřát housku od burgeru. Tohle jsou jedny z malá jmenovaných situací, které se u Vás dějí.


Produkt

Ostrava-Poruba


Požadované řešení

Jelikož restauraci Globus navštěvuji ráda a opravdu si troufám říci, že poslední dobou i skoro každý den, byla bych nesmírně ráda, kdyby se tohle jednou provždy vyřešilo. Opravdu dodržují striktně dietu a poznám vždy, když není něco v pořádku.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.3.2023 12:12, před rokem

Výrobci musí na obalech potravin zřetelně označit obsah všech alergenních složek, aby se alergici mohli těmto potravinám vyhnout. Toto označení není povinné, pokud obsah alergenu jednoznačně vyplývá už z názvu potraviny, například „vaječné těstoviny“ nebo „mléčná rýže.“

Ve všech případech, kdy je zjištěn v potravině jakýkoliv alergen, který není označen ve složení, nařizuje inspekce okamžité stažení takto špatně označené potraviny z trhu. Pokud výrobce potravinu doznačí údajem o obsahu alergenu, může zboží dále uvádět do oběhu.

Správné označování alergenů na etiketách potravin je předmětem kontroly ze strany Státní zemědělské a potravinářské inspekce. Pokud se spotřebitel domnívá, že produkt byl špatně označen, může podat k SZPI podnět ke kontrole. Informace o způsobu podání podnětu nalezne spotřebitel zde: https://www.szpi.gov.cz/clanek/jak-podat-podnet-ke-kontrole.aspx.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
29.3.2023 10:25, před rokem

Vážená paní Musilová. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Situaci jsme prověřili a opravdu došlo k pochybení jednotlivce. Uděláme maximum pro to, aby se podobná situace neopakovala. Jako omluvu u nás prosím přijměte poukázku na jídlo. Až budete příště v naší restauraci hypermarketu Ostrava, kontaktujte prosím personál. Předají Vám poukázku. Ještě jednou se omlouváme a doufáme, že v budoucnu neztratíme Vaši přízeň. Váš Globus

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.4.2023 22:37, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.6.2023 23:24, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.