Počet nahlášených stížností: | 16 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
9.3.2023 jsem jela metrem ze stanice Vyšehrad na Černý Most. Před vstupem jsem zakoupila a aktivovala jízdenku 3O min dle aplikace Lítačka. Kontrola těsně před konečnou stanici ČM v 15.26, jízdenka skončila v 15.25. Byla mi udělena pokuta 1000 Kč, přičemž revizor odmítl informaci, z které stanice jedu i další debatu. Podotýkám, že jsem cestu samozřejmě nijak nepřerušila, neprotahovala a při nástupu i přestupu nastoupila do prvního přijíždějícího vozu. Vzhledem k tomu, ze jsem jízdenku zakoupila dle informaci v aplikaci a postupovala standardním způsobem, považuji pokutu za neoprávněnou a požadovala jsem její vracení.
Vyjádření DP: "Pokud je přirážka k jízdnému zaplacena v hotovosti na místě kontroly, jedná se o tzv. „zkrácené řízení“, kdy není o okolnostech kontroly pořizován žádný písemný záznam, a ani z potvrzení o zaplacení nevyplývá, z jakého důvodu a komu byla přirážka uložena. V takovém případě nelze zpětně prověřovat okolnosti kontroly, ani zaplacenou částku vrátit, neboť nám to znění platných právních předpisů neumožňuje.
Obecně lze říci, že povinností cestujícího je mít u sebe platnou jízdenku po celou dobu přepravy i v okamžiku výstupu z vozidla nebo výstupu z přepravního prostoru metra. V opačném případě nemá cestující právo na přepravu a je povinen opatřit si (zakoupit si) další jízdenku tak, aby jejich časová platnost navazovala."
Aplikace PID lítačka
Jelikož jsem zaplatila na místě, pokuta tedy zřejmě nelze vrátit, ale očekávám minimálně omluvu, protože jsem jednala v dobré víře a revizor nebral v potaz výše uvedené skutečnosti (konečná stanice, platnost minutu ukončená před minutou).
Jistě nejsem jediný člověk, který jezdí do Prahy zřídka a postupuje podle pokynů dopravce, které najde v jeho vlastní aplikaci PID lítačka a v dobré víře cestuje podle nich a DP by měl přijmout opatření, aby se podobné situace nestávaly.
|
Tweet |
Stížnosti směřující vůči nedodržování jízdních řádů je vhodné a účelné směřovat přímo na konkrétního dopravce prostřednictvím jeho zákaznické telefonní linky či webového formuláře.
Jestliže aplikace dopravního podniku nabízí časovou jízdenku na tuto trasu, domníváme se, že byly dodrženy instrukce aplikace jak popisuje spotřebitelka. Dle našeho názoru tedy byla pokuta neoprávněná.
S ohledem na zkrácené řízení nemusí být možné přezkoumat okolnosti případu (jak uvádí DPP) a zaplacení částky se dá považovat za souhlas. V obdobných případech spotřebitelům doporučujeme oprávněnost pokuty rozporovat.
Stížnost však předáváme společnosti jako podnět ke zlepšení služeb.
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.