| Počet nahlášených stížností: | 74 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
u 3 měsíce starého mobilního telefonu mi nebyla uznána reklamace. U telefonu nešel dotyk obrazovky. Firma nabízí opravu za 1324,- Kč a chce 800,- Kč za diagnostiku.
Acer Liquid Z 200
Opravené telefon v záruce
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ustanovení § 2161 odst. 2 nového občanského zákoníku stanoví, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí a opak musí prokazovat prodejce. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení např. o mechanickém poškození, ale ideálně prokázání opaku odborným, případně znaleckým posudkem. Pouhé poukázání, obecné tvrzení tedy za vyřízení považovat nelze. Spotřebitel má v takovém případě právo na odstranění vady, popřípadě na dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
Podnikatel také není oprávněn požadovat po spotřebiteli poplatky za neoprávněnou reklamaci, v tomto případě definované jako poplatky za diagnostiku. Občanský zákoník považuje za nepřípustná smluvní ujednání omezující práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu. K této problematice existuje také stanovisko Nejvyššího správního soudu z roku 2006, podle něhož prodávající, který v jím vydaném reklamačním řádu stanovil pro případ nedůvodné reklamace povinnost spotřebitele hradit náklady takové reklamace, tím porušil povinnost uloženou v § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dobrý den,
v první řadě mi dovolte poděkovat za nákup u společnosti Planeo, a ubezpečit všechny zákazníky, že reklamace řešíme vždy v souladu s platným občanským zákoníkem. Společnost Planeo, jako ryze Český podnikatelský subjekt vždy dbala a dbá na komfortní a zákaznicky přátelské řešení reklamací, kdy v maximální míře využíváme meze jmenovaného zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele právě v prospěch našich zákazníků. Bohužel jsou situace, kdy nelze vyhovět, neboť výrobek vykazuje například příznaky mechanického poškození, nebo kontaktu s kapalinou jako je právě v tomto případě, a pak jsme již za jmenovanou hranicí a nelze reklamaci uznat, a nastupuje cenový návrh který byl zákazníkovi předán a to 1324.- kč za uvedení výrobku do původního stavu.
Pokud by si zákazník přečetl opravní list který si nechal okopírovat od našeho pracovníka, tak by zjistil, že jde o opravenku, která upravuje vztah mezi společností Planeo a autorizovaným servisem a nikoliv jím jakožto koncovým zákazníkem a tak dále zmíněných 800.- kč je pouze informace pro naše zaměstnance a nikoliv pro koncového zákazníka, tzn. jmenovaných 800.- nebylo a nebude požadováno.
S pozdravem
Petr Uher
manažer kvality
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající reklamaci ze zákonných důvodů zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením soudního sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vzhledem k tomu, že se spotřebitel k případu již delší dobu nevyjádřil, prosíme o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat. Protože služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, rozhodli jsme se stížnost uzavřít.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
