| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Paní Marta Bartkowiak provozuje český eshop.
Zakoupila jsem u ní sublimační tiskárnu v ceně 8 000 Kč. Ale časem po pár použitích přestala úplně tisknout a podávat papír do zásobníku. Paní jsem kontaktovala, ale poslala mi akorát odkaz, jak vyčistit tiskové hlavy. Samozřejmě její rada byla k ničemu. Tak opět paní kontaktuji. Odkázala mě na servis Epson, že je garantem, protože ona na tiskárnu neposkytuje žádnou záruku. Kontaktovala jsem tedy firmu Epson a po domluvě jim nefunkční tiskárnu poslala.
Vyjádření ze servisního střediska mě velmi překvapilo a rozhořčilo.
Cituji:V servisním středisku během testováni kvalitu tisku nebylo možno řešit, jelikož je zařízení naplněno sublimačním inkoustem, pro který není určeno, z toho důvodu nelze provést opravu v rámci záruky. Zařízení je neopravitelné, jelikož je inkoustový systém naplněn sublimačním inkoustem.
Opět kontaktuji paní Bartkowiak a informuji ji, že mi poslala úplně jiné zboží než jsem si objednala. Poslala mi obyčejnou tiskárnu v ceně 3 000 Kč a ne sublimační, jak jsem chtěla. A jak uvedla i na dodací faktuře. Samozřejmě paní vinu odmítá a ještě mě takřka obvinila, že si vymýšlím.
Psala jsem jí, jak se k tomu postaví, ale přestala úplně komunikovat.
Byla mi zaslána tiskárna Epson L1110
Požaduji vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo dodáno jiné zboží, jedná se o vadu. Podle § 2169 platí, že má-li věc vady, může spotřebitel v daném případě požadovat dodání nové věci v souladu s objednávkou. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.
Spotřebiteli doporučujeme tiskárnu reklamovat přímo u prodávajícího z důvodu dodání jiného zboží.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná (nejedná se o jinou tiskárnu) při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem na Slovensku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
