#65933Nevrácení peněz v zákonné lhůtě

Znění stížnosti

Dobrý den, od společnosti VEMZU jsem si dne 26.1.2023 objednal Matraci, matrace přišla 20.2.2023. Po rozbalení jsem zjistil, že nevyhovuje mým požadavkům, tak jsem volal na zákaznickou linku společnosti VEMZU, jak mám postupovat při vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní. S informací, že mně příjde faktura za svoz vratky nadměrného zboží a po zaplacení, mně bude jejich externí dopravce informovat, kdy zboží vyzvedne. Týden se nic nedělo a po týdnu se mně ozval jejich dopravce, že v pondělí 6.3. bude zasilku vráceného zboží vyzvedávat, aniž by přišla faktura za svoz. Zboží jejich dopravce vyzvedl, zboží jsem opatřil formulářem na vráceni zboží dle instrukcí společnosti a opět se týden nic nedělo. Tak opět volám na zákaznickou linku VEMZU, jak to vypadá s vratkou zboží. Na zakznické lince netušili, že zboží již bylo odvezeno, s informací, že to u nich vždycky trvá, než zboží převezou na jejich sklad. Také jsem upozornil, že faktura za svoz před odvozem zboží, jak avizovali nepřišla. Na čež mně 13.3.2023 najednou přišla faktura za svoz bez jakékoliv informace. Fakturu jsem obratem zaplatil, v domění, že celý proces urychlím. Ještě jsem raději VEMZU informoval o zaplacení a dotazem, kdy mohu očekávat vracení peněz. Přišla mně informace, že zboží je pravděpodobně stále u dopravce a zárověň, že vyžadají kontrolu a nasledně vrácené zboží proplatí. Opět se týden nic nedělo, znovu jsem volal do VEMZU, jak to vypadá s vracením peněz za zboží, opět jsem zjistil, netuší, že zboží už dopravce odvezl, a že je pravděpodobně stále u dopravce. 23.3.2023 jsem psal e-mail do VEMZU, že už to řeším čtvrtý týden a stále se nic neděje, a že bych prosil konečně nějakou konkrétní informaci. 24.3.2023 mně přišel e-mail z VEMZU s informací, že zboží musí být zkontrolováno, aby mohlo být proplaceno, a že má být konečně během dne převezeno od dopravce. Včetně informace, že zboží bude začátkem týdne proplaceno , zároveň budu infomován i dopropisem. Samozřejmě na začátku ani v průběhu týdne nic. 30.3.2023 tedy opět volám do VEMZU, bylo mně řečeno, že zboží už bylo konečně zkontrolováno a je v pořádku tedy k proplacení na finančním oddělení, ale bohužel s tím nemohou nic dělat, že to je na nich, kdy peníze pošlou, leda bych si objednal něco jiného, že by to pak najednou šlo rychleji.

Tedy 5 týdnů to řeším, kdybych to neřešil, tak zboží bude ležet neznámo kde, natož, aby došlo k proplacení.

Předem Vám moc děkuji za pomoc!

Produkt

vrácení zboží: Futon matrace Basic 160 – Black

Požadované řešení

Vrácení peněz za zboží

---

Tweet

---