#66046Reklamace služby ČEZ VYTÁPĚNÍ

Znění stížnosti

Předplacenou službu ČEZ VYTÁPĚNÍ jsem využíval pro pravidelnou roční kontrolu kotle. Letos ke mě smluvní partner firmy ČEZ dorazil na kontrolu, kde uvedl, že je "NUTNÁ VÝMĚNA EXPANZNÍ NÁDOBY!", což mi znovu sdělil telefonicky, dotazoval jsem se, kolik to stojí a případně, zdali to umí zařídit, dostalo se mi jen odpovědi, že "Asi 6000 Kč, ale mohu to zjistit". Na základě této informace jsem v topné sezóně nebral nic na lehkou váhu a rovnou kontaktoval autorizovaný servis Immergas (značka kotle, který v domácnosti máme). Servis mi přijel do 3 dnů kotel opravit, nicméně při kontrole zjistil, že je kotel v pořádku a žádný servis nepotřebuje, expanzní nádoba není vadná, tlak kotel udržuje a nikde neprosakuje. Zaplatil jsem tedy marný výjezd servisu Immergas. Obrátil jsem se tedy na ČEZ s reklamací služby, dodal jsem jak protokol z kontroly jejich smluvního partnera, tak protokol autorizovaného servisu Immergas, který měl vadu tedy odstranit, což nebylo nutné.

Přesto ČEZ naprosto alibisticky odmítá jakékoliv pochybení, zaštítil se tím, že nemůže posuzovat správnost řešení (kdo to má tedy udělat?). Já jsem ve smluvním vztahu byl se společností ČEZ, jejich partner je pro mě naprostá třetí strana (společnost Aqua Help s.r.p., u které není možné ani zjistit, zdali je autorizovaná, či certifikována pro kontroly, či opravy kotlů Immergas), od které nemohu nic vymoci, proto by si toto měl řešit přímo ČEZ a měl by za a) vyplatit zpět plnění, za špatně odvedenou práci svého partnera a za b) vícenáklad, který mi společnost ČEZ způsobila.

Řádově jde o 200 Kč/měs (2400 Kč za rok), které jsem musel uhradit za plněné služby ČEZ VYTÁPĚNÍ a 822,25 Kč za marný výjezd servisu Immergas (autorizovaného a certifikovaného partnera Immergas pro ČR).

Produkt

Služba ČEZ VYTÁPĚNÍ

Požadované řešení

vrácení plnění za službu za celé období 2400 Kč, vrácení vícenákladů 822,25 Kč za marný výjezd techniků Immergas

---

Tweet

---