| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dobrý den,
podávám tímto stížnost na dopravce, který mi měl dnes doručit balík číslo ** s dobírkou 940 Kč. Řidič zavolal, já mu chtěla zaplatit ale neměl na zpět. Dávala jsem mu 1000 Kč s tím, že jsem chtěla vrátit 60,- Kč. Řekl doslova "Nemám zpět, teď mne odrbali, nemám drobné". Jako invalidní jsem tedy šla do patra pro nějaké drobné. Našla jsem 40,- Kč a doufala, že bude mít alespoň 100 na zpět. Řekl mi, že nemá prostě nic, to bylo 11 hodin a ať mi neříká, že nikde od rána nic nevybral. Řekl, že si to musím vyzvednou na nějakém tom uložišti. Řekla jsem, že jsem invalidní a že proto jsem si zaplatila doručení až domů, abych nikam nemusela jezdit. On, že je mu to fuk a ať si klidně 2x stěžuji.
Tohle je neskutečná neomalenost.
Já nemohu nikam, jsem po operaci a sama!!! Už takto mi to dělalo problém, abych kvůli němu šla 2x do schodů!
Vyřešte to prosím.
Děkuji, Iveta Tereza Hrochová
Doručení znovu a ať má peníze na zpět. Nebo si mohu i já rozměnit, pokud budu vědět, kdy přijede. SMS, že dorazí dopravce přišla dnes. To jsem opravdu neměla možnost nikoho požádat o zajištění přesné hotovosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti Zásilkovna s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupný zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Pokud spotřebitel zvolil platbu v hotovosti při převzetí, měl by mít řidič u sebe alespoň nějakou hotovost pro případ rozměnění. Zákon o oběhu bankovek a mincí stanovuje povinnost každému přijímat tuzemské peníze, avšak nelze učinit závěr, že prodejce musí být vždy schopen
v rámci zaplacení zboží vrátit hotovost na jakoukoliv bankovku.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní inženýrko Hrochová, moc se omlouváme za vzniklou situaci, něco takového rozhodně není v pořádku. Už jsme přijali určitá opatření, aby se něco takového neopakovalo. Řidič byl důrazně proškolen, věříme, že příští doručení proběhne již hladce, tak jak má. Příslušné depo na to dohlédne. Děkujeme, že jste nám dala vědět. Díky zákazníkům jako jste vy, můžeme naše služby neustále vylepšovat. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k příslibu společnosti ohledně proškolení svých zaměstnanců stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
