Společnost


Smarty CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:47
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
35%
65%
Toto skore je založeno na 17 stížnostech.

#66151Klamava reklama

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 6 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
11.04.2023, před rokem

Olga Itskova

Znění stížnosti

Obdržela jsem leták, který uváděl, že produkty Apple se budou v novem obchodu na Vaclavskem namesti prodávat s 15% slevou od 17. února do 24. února 2023. Na letáku nebyl žádný komentář „do vyprodání zásob“. Když jsem se 20. února objevila na prodejně, tvrdili, že jsou vyprodané. Kontaktovala jsem zákaznickou podporu, ale tvrdili, že informace byly zveřejněny na jejich sociálních sítích.
Také tvrdili, že svým zákazníkům poslali e-mail, který jsem také nedostala.


Produkt

iPhone 13 mini 256 GB stribrny


Požadované řešení

iPhone 13 mini uz ne potrebuju, ale ráda bych nakoupila Apple Pencil 2 s 15% slevou

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2023 17:37, před rokem

Byla-li prodejcem učiněna nabídka určitého zboží, ale prodávající slibované zboží vůbec neměl v úmyslu dodat (v odpovídajícím množství a včas) a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na jeho ostatní nabízené zboží nebo služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou dle přílohy č. 1 k zákonu 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tuto skutečnost si může ověřit příslušný krajský živnostenský úřad. V případě porušení tohoto zákazu hrozí prodávajícímu pokuta. Spotřebitel může podat podnět přímo krajskému živnostenskému úřadu.

Nabídka do vyprodání zásob je sice běžnou praktikou, nicméně je třeba o tom informovat přímo u nabídky akce (v tomto případě i v letáku). Domníváme se, že spotřebitelka má nárok na slevu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.4.2023 09:04, před rokem

Dobrý den,

nastalá situace nás velmi mrzí. V žádném případě zde nebyl záměr v podobě klamavé reklamy, bohužel došlo k chybě která byla interně řešena a budoucnu se již nebude opakovat.

Deklarovaných 15% slevy Vám pochopitelně rádi poskytne. Prosím o vytvoření objednávky na Apple Pencil 2 a zaslání čísla objednávka na email reklamace@smarty.cz, do objednávky Vám přidáme uvedenou slevu.

Děkujeme za spolupráci a ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace
S pozdravem
Kouba Přemysl
teamleader reklamačního odd.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2023 10:04, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.8.2023 14:12, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, vzhledem k vyjádření společnosti stížnost uzavíráme s dosažením dohody.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.