| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
na eshopu Kamody.cz byly k prodeji 2 výrobky - MAKITA DLM533PT4 aku sekačka 530mm Li-ion LXT a MAKITA EM4350RH Benzínová strunová sekačka. Oba výrobky byly se slevou 99%, uváděná cena 423 Kč, původní cena 72 324 Kč a 17 413 Kč. Bratr oba výrobky objednal, přišly potvrzovací emaily. Popravdě jsem nečekala, že by za tuto cenu výrobek zaslali. Nicméně dnes přišel z eshopu omluvný email, že výrobek nemohou dodat. Jako důvod uvádějí, že při kontrole zjistili, že se jedná o padělky, které jsou funkčně vadné, že dle nařízení celní správy jsou povinni zrušit objednávky a stáhnout i již prodané kusy. Pochopila bych, že uvedou, že se jednalo o chybu cenu v eshopu, ale oni cenu za výrobky nezpochybňují. To, že mají na skladě padělky, je jejich interní záležitost. Není to důvod pro nedodání originálního výrobku. Děkuji.
MAKITA DLM533PT4 aku sekačka 530mm Li-ion LXT a MAKITA EM4350RH Benzínová strunová sekačka - padělky
V ideálním případě dodání originálního zboží za uváděnou cenu, tak jak bylo zboží objednáno.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2001 občanského zákoníku lze od smlouvy odstoupit ujednají-li si to strany, nebo stanoví-li tak zákon. Prodávající tak může od smlouvy odstoupit (stornovat objednávku) jen ze zákonných důvodů, příp. se souhlasem spotřebitele.
Prodávající je povinen zboží dodat i přes příp. zvýšené náklady, nicméně v tomto případě se domníváme, že by dodání nebylo v souladu se zákonem.
Pokud by spotřebitel souhlasil se "stornováním" ze strany prodávajícího:
V návaznosti na odstoupení má prodávající povinnost spotřebiteli vrátit v přiměřené lhůtě všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání v případě, že jej obdržel. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky v přiměřené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Sice dle českého práva je dána zásada "smlouvy se mají dodržovat", ale pro případy, kdy není možné smlouvu splnit, je dána také možnost vyvázat se ze smluvního vztahu. Tedy právo na odstoupení od smlouvy má jak spotřebitel, tak i podnikatel.
Vzhledem k uvedené ceně na e-shopu, která je oproti originálnímu zboží podstatně nižší, se lze domnívat, že se nebude jednat o originální zboží. Spotřebitel by však měl být ohledně této skutečnosti prodávajícím informován. Jestliže by prodávající inzeroval zboží jako originál a následně zaslal spotřebiteli padělek, jednalo by se o podstatné porušení kupní smlouvy a spotřebitel by měl právo od smlouvy odstoupit. Zároveň takový výrobek může porušovat práva duševního vlastnictví, podnět lze v tomto případě podat České obchodní inspekci (https://www.coi.cz/podatelna/).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
