#66219Heslo neakceptovane

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
13.04.2023, před rokem

Vyjádření dTestu

---

Pokud by se jednalo o blokaci placeného profilu uživatele ze strany společnosti, neměla by společnost po spotřebiteli požadovat platbu za službu, kterou nemohl využívat. Spotřebitel je však povinen informovat společnost o překážce (např. zapomenutém heslu) v užívání služeb.

Jestliže se jedná o zapomenuté heslo, doporučujeme spotřebiteli kontaktovat společnost prostřednictvím:
- tel.: 800 144 344;
- e-mailu: support@zhavenoci.cz, complain@zhavenoci.cz.
V e-mailu je potřeba pro zpracování požadavku uvést profilové údaje (uživatelské jméno a e-mailovou adresu).

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem na Slovensku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.