| Počet nahlášených stížností: | 17 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V lednu jsem zaplatila skleněné posuvné dveře +závěsný systém. Dveře se musely vyrobit. Z.system jsem odvezla domu . Po dvou měsících jsem jela vyzvednout dveře, prodavačka mě ubezpečila že není nutná kontrola . V den montáže jsme zjistili ,že sklo nemá vyříznuté otvory na zavěšení. Takže reklamace, ta trvala 34dnu , dveře dovezly a v den montáže jsme zjistili , že máme na závěsném systému oba pravé dorazy , takže znovu reklamace a další měsíc čekání .
Je polovina dubna a já dveře nemám kompletní. Nejhorší zkušenost s timto obchodem . Již nikdy více tady nebudu nakupovat .
Skleněné posuvné dveře +závěsný systém
Rozhodně by reklamace měla být vyřízena do 30ti dní což nebyla.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže věc nemá vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. V takovém případě může spotřebitel zboží reklamovat.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Po vyřízení reklamace již však není možné odstoupit od smlouvy pro její nevyřízení včas.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Baraková.
Rád se budu věnovat vaší stížnosti, potřebuji ale znát další podrobnosti - například na jaké naší pobočce jste dveře kupovala.
Úplně nejlepší by bylo, pokud byste svou stížnost poslala na adresu podpora@bauhaus.cz, kde si ji převezmou kolegové na zákaznické péči. Určitě můžete také zmínit, že posíláte mail na základě stížnosti na dTestu.
S pozdravem
Dobrý den, paní Baraková.
Rád se budu věnovat vaší stížnosti, potřebuji ale znát další podrobnosti - například na jaké naší pobočce jste dveře kupovala.
Úplně nejlepší by bylo, pokud byste svou stížnost poslala na adresu podpora@bauhaus.cz, kde si ji převezmou kolegové na zákaznické péči. Určitě můžete také zmínit, že posíláte mail na základě stížnosti na dTestu.
S pozdravem
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
