Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#66249Nemožnost přihlášení k mailu o2active.cz

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.04.2023, před rokem

Karel Kužel

Znění stížnosti

Před delším časem jsem si založil e-mail ****@o2active.cz. Nastavil jsem jej tak, aby příchozí zprávy přeposílal na účet ****@gmail.com. Ke starému účtu ****@o2active se nemohu přihlásit, žádnou relevantní podporu se mi nepodařilo nalézt.


Produkt

Služba nyní O2freemail - chybí funkční podpora - zejména pro obnovu hesla


Požadované řešení

Firma O2 mi poskytne kontakt na osobu, která mi umožní obnovu hesla nebo účet zruší.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.4.2023 10:19, před rokem

Vzhledem k tomu, že se jedná nejspíše o technický problém, doporučujeme kontaktovat společnost např. pomocí chatu (https://www.o2.cz/osobni/chat), či se zarezervovat k řešení problému na prodejně (https://www.o2.cz/osobni/podpora). V druhém odkazu je možné najít i další způsoby kontaktu se společností.

Spotřebiteli doporučujeme, aby se zkusil přihlásit i přes odkaz http://webmail.o2active.cz/mail, který by mu mohl pomoci.

Jestliže služba není poskytována ve sjednané kvalitě, může ji spotřebitel reklamovat. V případě uznání reklamace může uplatnit práva z vadného plnění, což by bylo zejména řádné poskytnutí služby.

V tomto případě také velmi záleží na podmínkách služby, které se na vztah spotřebitele a poskytovatele služeb uplatňovaly. Zejména záleží na tom, na jak dlouhou dobu byla služba sjednána (doba určitá nebo doba neurčitá), jaké byly důvody/podmínky pro zrušení služby, zda byly takové důvody naplněny apod.

Není určující, zda byla služba poskytována za úplatu, či nikoliv. Pokud by se ukázalo, že služba byla zrušena bez naplnění nějakého konkrétního a dopředu sjednaného důvodu, resp. že na takovou možnost nebyl spotřebitel adresně a včas upozorněn, mohlo by na straně spotřebitele vzniknout právo na náhradu způsobené škody (tím, že např. spotřebitel ztratí důležitá data).

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost a žádáme ji o bližší objasnění dané situace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
18.4.2023 10:24, před rokem

Dobrý den, pokud máte zájem o obnovu hesla k Vaší emailové schránce o2active, zašlete nám prosím email na adresu info@o2guru.cz a provedeme reset hesla, které Vám následně zašleme. S přáním příjemného dne Tomáš Sachr Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2023 10:29, před rokem

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.8.2023 14:05, před rokem

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, vzhledem k vyjádření společnosti ohledně možné obnovy hesla prostřednictvím e-mailu stížnost uzavíráme s dosažením dohody.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.