Společnost


Kiwi.com s.r.o.
Počet nahlášených stížností:48
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#66275Let nelze realizovat a kiwi.com nabízí nesmyslné alternativy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 11 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.04.2023, před rokem

Stepan Frana

Znění stížnosti

Dobrý den,

Mám koupenou zpáteční letenku. Let tam je přímý, zpáteční je s přestupem.
kiwi.com mě informovalo, že dopravce posunul poslení let a to o 8hodin dříve. Cestu nyní nelze realizovat. Pojištění za záruku přestupu jsem si nepřiplácel, měl jsem více než 5hodin rezervu a všechny lety jsou od stejné společnosti.

Kiwi.com nabízí jako alternativy pouze plné zaplacení nové letenky bez jakékohokoliv zohlednění nerealizovatelné části letu. Příplatek je minimálně 5.000,- (nepočítám nucený nocleh). Přitom na stránkách dopravce jsou mnohem schůdnější možnosti a místa jsou volná.
Další možností je tzv "asistované vrácení peněz" za celou cestu, ale podle toho, co kiwi píše, asi nic nedostanu a bude to trvat až 90dní.

Opakovaně jsem se ptal na různé možnosti asistenční linky. Bylo mi pořád dokola sdělováno, že mohu jedině vybrat jednu z nabízených alternativ. Část peněz za nerealizovatelný let, že prý vrátit nemohou.


Těžko se s něčím takovým smiřuje. Jedná se o změnu situace, kteoru jsem nemohl ovlivnit a ani nijak předcházet. Jsem přesvědčen, že mám nárok na vrácení peněz. Prosím o informaci, jak v takovém případě postupovat.

Děkuji.
Frána.


Produkt

let Berlin-Tenerife, Tenerife-Brusel-Berlin


Požadované řešení

Vrácení peněz za nerealizovatelný zpáteční let.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.4.2023 13:54, před rokem

Společnost Kiwi.com s.r.o. vystupuje ve vztazích se spotřebiteli zpravidla jako zprostředkovatel, nikoli jako prodávající letecká společnost. Vrácení ceny letenek je ovšem třeba nárokovat přímo u letecké společnosti. Přesto, že by společnost měla problém řešit, doporučujeme spotřebiteli se preventivně obrátit i přímo na leteckou společnost.

Podmínky storna nebo změny letenky se u jednotlivých společností liší a většinou bývají zpoplatněny. Zde bude i záviset na tarifu letenky (popř. doplňkových službách) - čím je tarif dražší, tím více bude letecká společnost benevolentnější ke stornu.

Jestliže by se jednalo o podstatnou změnu, měl by spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy, záleží však na době pobytu v zahraničí a dalších okolnostech.

Pokud nedojde ke smírnému řešení, může se spotřebitel obrátit na dozorový orgán v zemi sídla letecké společnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.6.2023 11:49, před rokem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2023 14:56, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.