#6630Nevrácení peněz při uznané reklamaci

Znění stížnosti

Dne 25. března 2015 koupila dcera u uvedené společnosti bílou společenskou halenku. Po prvním vyprání a použití jsme zjistili, že je roztržený šev rukávu. Dcerka šla zboží 5. dubna 2015 reklamovat (po 10 dnech od koupi), přičemž dne 26. dubna 2015 byla pomocí sms vyrozumněna o vyřízení reklamace. Dne 28. dubna 2015 jsme se dostavili do prodejny v Palladiu v Praze, kde nám bylo řečeno, že reklamace je uznána a že nám bude vystavena jejich "Gift card" nabitá na hodnotu, za kterou byla pořízena halenka, neboť stejné zboží již nemají k dispozici. Náš nesouhlas tohoto způsobu vyřešení reklamace s žádostí o vrácení peněz, z důvodu odstoupení od smlouvy podle občanského zákoníku, byl "arogantně" odmítnut s tím, že oni postupují dle svých interních reklamačních pravidel a že peníze v žádném případě nevracejí.
Po přesvědčování ze strany pracovnice prodejny, že jinou možnost, než převzetí karty nemáme, jsme ji nakonec převzali, protože jsme se nechtěli dále dohadovat.

Produkt

Woven wrap top, off white, 36

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že uvedené jednání pracovnice mi přišlo velice nefér, chtěla jsem se zeptat, zda-li jsme měli nějakou jinou možnost (bez soudní cesty), abychom získali zpět hotovost (když stejné zboží nebylo k dispozici).

---

Tweet

---