| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
Lyžařský zájezd do Itálie v březnu 2023, residence Albare. U residence je uvedeno, že kvalita wellness služeb je na maximální úrovni (3*) a za poplatek je možné využít bazén, vířivku, finskou saunu, horizontální solárium, masáže, kosmetické služby, posilovnu. Nepíše se nic o tom, že služby zajišťuje sousední hotel, který byl již v době naší dovolené uzavřen. Očekával a požadoval jsem kompenzaci ve vyší 20% z ceny zájezdu.
Zlatý střed dle Frankfurtské tabulky, kde je uvedeno:
Chybějící nebo špinavý bazén 10 – 20 %
Absence (slíbeného) spa centra (masáží), akvaparku apod. 20 – 40 %
Přiznána byla kompenzace pouhých 10% a to jen z částky po odečtení skipasu. Dale se CK odvolávala na sve obchodní podmínky - bod V, odstavec 6, kde se sice píše o možném omezeni nabizenych služeb, ale výhradně v souvislosti s protiepidemickými či jinými mimořádnými opatřeními. Což není tento případ.
https://www.nev-dama.cz/zima/italie/marilleva-folgarida/residence-albare
Požaduji kompenzaci 2120 Kč. Jedná se o částku 20% z ceny zájezdu PO ODEČTENÍ SKIPASU - což považuji ze své strany za ústupek a vztřícný krok vůči CK.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže pořadatel odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Pořadatel odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu. Neodstraní-li pořadatel vadu v přiměřené lhůtě určené zákazníkem, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu vedle škody také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené, tak jak zde již spotřebitel podle popisu učinil. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje. Jak je výše uvedeno, tato tabulka je nezávazná a konkrétní výši slevy si tak nelze nárokovat.
Jestliže s vyřízením reklamace spotřebitel nesouhlasí, doporučujeme mu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) prodávajícímu a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
