| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
#66391Chyba nebo klamavá reklama
V letáku platném od 17.4.2023 na straně 12 máte těstoviny z tvrdé pšenice za akční cenu 19.90. Na obrázku jsou zobrazeny Linguine a Torti a s uvedením, že se jedná o různé druhy.
Při návštěvě prodejny v K. Varech Dolní Kamenná ( 19.4.2024 ) byly za akční cenu pouze špagety a Linguine.
Ostatní produkty z tvrdé pšenice byly nezlevněné a v regálu označené původní cenovkou ( tedy i v letáku zobrazené Torti ).
Odpověď Zákaznického servisu :
Ceny akčního zboží je možné ověřit prostřednictvím zákaznického servisu naší společnosti, který je Vám k dispozici od pondělí do soboty mezi 8. a 18. hodinou.
Akční ceny těstovin z tvrdé pšenice
Proč bych si měl ověřovat ceny telefonátem?
Očekával bych alespoň omluvu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží uvedeno v letáku jako akční zboží a následně na prodejně bylo zboží účtováno za plnou cenu (bez akce), mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku (klamavou reklamu) dle zákona o ochraně spotřebitele.
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, na kterou se spotřebitel může obrátit s podnětem (https://www.coi.cz/podatelna/).
Domníváme se, že i přes řádné uvedení ceny u zboží na prodejně, měla společnost účtovat cenu z letáku.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Pecko, je nám líto, že jste neměl možnost zakoupit jiné produkty. Akční sortiment se z pravidla chystá do regálu den před začátek akce. Bohužel zde na dTestu nedokážeme zjistit z jakého důvodu nebylo zboží k dispozici. Může se stát, že dané zboží není dodavatelem dodáno, ale v takovém případě by tato informace měla být uvedena v akčním letáku, nebo přímo v prodejně. Přejeme pěkný den tým Lidl v.o.s.
Dobrý den. Jak jsem psal.
Ostatní produkty z tvrdé pšenice byly nezlevněné a v regálu označené původní cenovkou ( tedy i v letáku zobrazené Torti ). Tedy byly na prodejně dostupné ( skladem ) k zakoupení, ale ne za akční cenu.
Jde tedy pouze o to, že v letáku jsou uvedené za akční cenu a na prodejně v akční ceně nejsou k zakoupení i když jsou skladem. Informace na prodejně žádná nebyla.
Zároveň mi váš zákaznický servis doporučuje ověření ceny telefonem. To má zákazník vždy z obchodu volat na ověření cen? Já to jistě dělat nebudu.
Dobrý den, pane Pecko, mrzí nás situace, která v prodejně nastala, avšak jak jsme již sdělili, my zde nedokážeme objektivně posoudit daný problém. Upozornění však do prodejny předáme. S pozdravem Lidl Česká republika, v.o.s
Hodnocení:
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
