| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Na prodejně Chodov jsem byla 17.4.23. měla jsem vrátit modem z předchozího bydliště. O tom že dostanu náhradní jsem vůbec netušila zeptala jsem se na to a prodejce pan H. mě ujistil že žádný náhradní už se nevydává jediná možnost je si ho koupit co jsem udělala a samozřejmě márně si ho zkoušela během té doby napojit. 20.4 jsem obdržela náhradní od Vodafonu poštou. Šla jsem na prodejnu to zboží vrátit pan S. (svoji celé jméno neposkytl z důvodu že bych ho chtěla zmlátit (asi takových zájemců je už hodně) nikdo mě nevyslechl co se stalo pořád se opakovalo "nepoučujte nás co máme dělat" "já k vam do práce nechodím a neříkám co máte dělat" na další dotazy "já za kolegy neodpovídám " asi to takhle má být v rámci firemní kultury ve Vodafonu v České republice.
Zyxel VMG8623-T50B modem Doklad ***
Vrácení peněz z důvodu že smluvní modem mně společnost poskytla ale vnucený mně nekompetentním konzultantem nepotřebují.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti (nemožnost bezplatné výměny) a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy.
Dle § 430 občanského zákoníku je jednání zaměstnance na pobočce závazné pro společnost Vodafone Czech Republic a.s.
Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Zhavoronok, vzniklá záležitost mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že chování a práce našich pracovníků musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům zákazníka. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost. Kvůli ochraně osobních údajů nemůžeme řešit konkrétní záležitosti prostřednictvím stránek třetích stran, a ze stejného důvodu nemám k Vaší stížnosti žádné informace. Celou záležitost, a to včetně výměny zařízení, rádi prověřímě. Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes reklamační formulář, který naleznete zde https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace (pokud máte aktivní služby Vodafone), nebo poštou: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Eva Hablovič Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
