Společnost


HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.
Počet nahlášených stížností:106
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#66431Poškození zboží během reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 7 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
20.04.2023, před rokem

Pavel Lukáš Šefčík

Znění stížnosti

Podal jsem reklamaci notebooku na pobočce Datartu. Při reklamaci jsem si notebook nafotil. Zaměstnanec měl špinavé ruce, zbavil se počítač ochranných obalů. Poté napsal do reklamačního protokolu, že je notebook umatlaný, ale upatlaný byl od něho. V reklamačním protokolu bylo napsáno pouze škrábance na klávesnici, s tím souhlasím. Během reklamace mi přišla fotka, na které je počítač zničený. Na fotce je vidět, že se na notebooku objevili fleky, které zde dřív nebyly. Klávesnice je poškozená, klávesy A, S, D, W jsou zničené, původně byly bílé. Zespoda notebooku jsou vidět fleky od tekutiny. Poté se se mnou Datart přestal bavit.
Celou věc jsem začal řešit přes ombudsmanku, komunikace s paní Tvarohovou je nulová. Stále mě nutí, abych ho vyzvedl v poškozeném stavu.


Produkt

Notebook Asus TUF Gaming F15 (FX506HC-HN374W) černý, 15,6 palce, rozlišení 1920x1080 full HD, pamět RAM 16 GB, pevný disk 5123 GB


Požadované řešení

Požaduji výměnu za nový kus a data přetáhnout do nového počítače. Tedy převzít pevný disk z starého a dát jej do nového notebooku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.4.2023 16:27, před rokem

V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.

Spotřebiteli doporučujeme zboží převzít, jestliže již došlo k vyřízení reklamace, v opačném případě by si společnost mohla účtovat skladné za nevyzvednuté reklamované zboží. Při vyzvednutí je však nutné namítnout škodu, která v reklamačním protokolu není uvedena.

Více informací ohledně skladného nalezne spotřebitel zde: https://www.dtest.cz/clanek-10098/dtest-nedelejte-mrtveho-brouka-aneb-neprevzeti-zbozi-z-e-shopu-na-dobirku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.7.2023 13:47, před rokem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2023 15:58, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.