Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#66490ZTP a místenka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

23 hodin 38 minut

Detail stížnosti

Publikováno
23.04.2023, před rokem

František Štípek

Znění stížnosti

Jak je možné, že je místenka vydána na místo které je označeno "Rezervováno pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace."
Kdo má přednost obsadit místo , osoba ZTP či místenka.
Průvodci z Praha hl.n. do Plzně hl.n. neprošel ani jednou aby danou situaci rešil.
Situace se bohužel opakuje stále není to jen ojediněle.chrelo by stim určitě něco dělat a hlavně neprovádět rezervace na místa invalidů.


Požadované řešení

Nedávat rezervace na místa označené pro " osoby s omezenou schopností pohybu a orientace.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.4.2023 16:06, před rokem

Místo označené pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace není automaticky rezervováno, tedy není zde předpoklad, že by bylo vždy obsazeno. Na tuto skutečnost (že si spotřebitel kupuje místenku na místo, kde má přednostní právo k obsazení tohoto místa osoba s omezenou schopností pohybu a orientace) musí být však spotřebitel řádně společností upozorněn.

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.