#66582Neuznaná reklamace

Dobrý den, Veroniko,
Chtěla bych upozornit, že jak dokládá daná e-mailová komunikace, neřekla jsem, že se piny pokusím narovnat a zboží dopravím zpět Alze, pouze jsem se ptala, zdali by narovnání pinů mnou porušilo mou možnost uplatnit na zboží záruku. Nicméně, po shledání skutečného stavu pinu si opravdu nejsem jistá, co technici Alzy vnímají jako narovnaný pin, protože jejich standardy evidentně existují za hranicemi lidské opravy, takže i tak si nejsem jistá, jestli bych pin byla schopná narovnat dostatečně. Zde relevantní komunikace s Alzou - neřekla jsem, že piny rovnat hodlám, pouze jsem se dotazovala, zde bych tím přišla o možnost produkt reklamovat:

Můj e-mail:
25.4., 08:34
Dobrý den,
Za tím, že byl pin v pořádku si stojím, ale budiž. Pokud si desku vezmu zpět domů a pin narovnám (jde o poměrně snadnout opravu jehlou/pinzetou), budu moci zboží reklamovat normálně?
Opět bych ráda upozornila, že daný pin nebyl důvodem, proč jsem se zboží rozhodla reklamovat.
S pozdravem,
Jamie Rose

Odpověď Alzy:
25. 4., 13:47
Dobrý den,
kontaktuji Vás na základě řešené situace. Pokud se Vám podaří PIN narovnat, tak ano můžete znovu reklamovat.
Děkuji za spolupráci.
V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
Dominik Gxxxxx - Alza.cz
Specialista zákaznického servisu

Desku jsem totiž vrátila ještě před odpovědí Alzy (ve 12:11) poté, co jsem si desku vzala to ráno domů a shledala jsem, že pokud na desce ohyb pinů je, tak je zcela zanedbatelný. Zde dokládám fotografii daného pinu, kterou jsem pořídila po prvním vrácení z Alzy (viz příloha) – zde bych dodala, že danou fotografii jsem ukázala několika lidem, kteří tématice rozumí, a všichni se shodli, že pin ohnutý není a maximálně může jít jenom o zbarvení kovu z výrobního procesu. Nacházíme se tedy ve fantomové zóně, kde pin buď poškozený není (a Alza tedy nemá důvod reklamaci zamítnou) nebo tady pin skutečně ohnutý je a představuje mechanické poškození, které Alza způsobila během svého nakládání s deskou (jak by potvrzoval rozdíl mezi předávacím a vydávacím protokolem). Na mé fotografii je skutečný stav pinu rovněž vidět rozhodně výrazně lépe než na té, kterou jsem dostala od technika Alzy (viz příloha), kde pin vypadal, jako že je ohnutý velmi značně ne-li dokonce zcela ulomený.

V to ráno jsem se na zákaznický servis rozhodla protentokrát zavolat s nadějí, že se mi povede situaci vyřešit. Jak uvádím výše, bylo mi řečeno, že mám desku reklamovat znovu a argumentovat rozporem mezi příjmovým a výdejním dokladem, které se rozchází v tom, zda na desce viditelné poškození bylo či nebylo (což mě vede k logickému přesvědčení, že pokud k nějakému poškození došlo, tak k němu muselo dojít na straně Alzy). Paní mi navíc ještě řekla, že pin rozhodně sama rovnat nemám, protože bych tím mohla riskovat ztrátu záruky. Do popisu vady jsem navíc doložila své fotografie a snažila se situaci detailněji vysvětlit. Stanovisko technika bylo opět zcela stejné, tentokrát však nedoložil ani fotografii ohnutého pinu.

Opět jsem volala na zákaznickou podporu, kde mi paní řekla, ať si desku do Alzy vyzvedávat nechodím, že kontaktuje reklamační oddělení a situaci Alza vyřeší „prozákaznicky“. Dnes ráno jsem dostala e-mail naznačující, že z tohoto „prozákaznického“ řešení nevzešlo evidentně nic, protože e-mail tvrdil, že k pochybení na straně techniků prostě dojít nemohlo.
Zde bych rovněž chtěla reagovat na tvrzení Veroniky, že Alza nemá povinnost zjišťovat, jak k poškození došlo. To je možná pravda, ale jak uvádí dTest: dle § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy (zde tedy Alza). Z rozdílných tvrzení o viditelném mechanickém poškození na příjmovém a výdejním dokladu mi jednoznačně vyplývá, že pokud k nějakému viditelnému mechanickému poškození došlo, stalo se tak během reklamace u Alzy (ať už k němu došlo jakkoliv), a Alza tak za toto poškození odpovídá.

S pozdravem,

Jamie Rose

Dobrý den,

V danou chvíli už úplně nemám kapacitu danou situaci řešit. Vzhledem k tomu, že procesor šel do reklamace normálně, budu doufat, že problém byl pouze s ním a nikoliv jak s procesorem tak i s deskou. Až budu mít doma procesor, funkčnost desky zkusím otestovat (jak uvádím, daný "ohyb" pinu by na její funkčnost neměl mít vůbec žádný vliv). Pokud bude problém přetrvávat, budu si muset od někoho půjčit mikroskop, pin narovnat sama a desku zkusit reklamovat znovu.

Mím nicméně trochu strach, že vzhledem k tomu, že jak mně tak i dalším lidem se kterými jsem problém konzultovala se pin již teď zdá být rovný, tak nevím úplně jak pin narovnat do míry, která by byla přijatelná technikům Alzy, kteří jak tento přípak ukazuje pracují s trochu jinými standardy než většina běžných smrtelníků. To platí dvojnásob v této situaci, kdy už se deska s údajným ohybem na pinu dvakrát vracela a já nemám úplně důveru, že technik Alzy při pohledu na historii minulých reklamací pouze nepokrčí rameny a nebude nadále předpokládat, že ten pin ohlý je i nadále, přestože byl rovnaný.

S pozdravem,

Jamie Rose