#66622Obchod již po 4 změnil lhůto dodání zboží

Znění stížnosti

Dne 12.4.2023 jsem si objednával televizi QE55Q67B za cenu 12 990Kč. Byla v akci u většiny obchodu na Heureka.cz. Na základě mé objednávky mi přišlo potvrzení s předpokládaným doručením 17 - 18.4. 2023. Jelikož obchod nemá možnost platby kartou, peníze jsem posílal převodem stejný den.
Následující den ,potom co jsem překontroloval účet ,že peníze odešli jsem ještě telefonicky kontaktoval prodejce ať mi potvrdí termín dodání. Televizi jsem chtěl mít co nejdříve doma. Pán mi na lince oznámil ,že tv nemají skladem, ale že hned jak uvidí peníze na účtě tv objednají a nejpozději do pátku následujícího týdne 21.4.2023 jí mám doma. Moc se mi to nezamlouvalo. Termín v objednávce byl přeci jen 17 - 18. 4.2023. No nic ,řekl jsem si. Peníze jsem odeslal a dělat další objednávku jinde se mi nechtělo.
20.4. 2023 jsem znova kontaktoval obchod s tím, že nemám žádnou informaci ani o tom ,že mi bylo zboží odesláno a ani od dopravce ,že mi zboží následující den dodá. Pán se omlouval ,že jim TV nepřišla, ale že v pondělí, nejpozději v úterý příští týden ji mám doma. (Tady se mnou ještě jednal pán slušně a řekněme s pokorou) No a jelikož akce na daný model skončila tak cena se vyšplhala na 18 990 i u daného prodejce(Stálé tento model obchod na svých stránkách nabízel). Tady už jsem byl značně nespokojený, ale pořád jsem to nechtěl extra řešit a ztrácet tím čas. Stalo se, objednal jsem špatně, tady už nikdy více.
Ovšem, světe div se se ani do úterý nikdo neozval. Další telefonát. Vzala to paní, že nic neví ,ale zjisti. Po pár hodinách mi zpětně volala a suše oznámila ,že ani tentokrát TV nedošla a že jím asi záhadně přestali chodit kamiony se zbožím. Takže mám čekat.Jestli v této fázi čekáte aspoň jednoduché "promiňte" tak nic, na to jste v tomto obchodě už jen plebs a moje peníze už víc jak týden přeci mají. Následně mi navrhla další termín. "No do konce týdne to dorazí ,takže u vás do pondělí ,nebo to stornujte".Já bych to stornoval rád, ale teď je cena 18 990Kč, což je o 6000Kč víc. Kdo mi to uhradí? A na to jsem dostal odpověď "Hm....... Chcete to stornovat?" Nakonec jsem s jasným pochopením toho ,že se nedomluvíme smířil i s dalším odkladem.
No a dnes čtvrtek 27.4.2023 se mi e-mailem ozval sám spolumajitel a jen suše bez vysvětleni ve dvou větách napsal "TV by se měli naskladňovat v úterý nebo ve středu. Omlouvám se za zdržení." Vše!!! A to jestli mi jí pošlou, nebo hele tady je nějaká alternativa. Prostě nic!
Tady jsem už to jen tak nechat nechtěl. Začal jsem volat. Samozřejmě mi to nikdo nebral (moje číslo znají). Volal jsem na všechna jejich dostupná čísla na stránce a to v rozmezí od 9.30 do 13:30 (Celkem 12x).Zřejmě jim došlo, že toho nenechám.Vzala mi to již výše zmíněná pani a na moji prosbu předala číslo na spolumajitele ,který mi poslal vyčerpávající mail z rána. A hejle i pán spolumajitel mi to vzal. (I jemu už jsem předtím 2x volal). Tvářil se ,že o ničem neví (vzal to po prvním zazvonění ,tak co myslíte...). Následně jsem mu sálo dlouze povyprávěl můj srdceryvný příběh.(Tady je zajímavé to, že člověk kterému jsem volal ma na starosti podle čísla na webu poptávku zboží a cenu.Je to i člověk který mi ráno psal, kdy údajně má dorazit moje televize).Ale budiž. Následovala stará dobrá rada ať počkám nebo objednávku zruším (vážně se do telefonu arogantně jemně posmíval, jako že proč ho s tím otravuju a co jako má s tím dělat) Tady už jsem celkem vnitřně zuřil ,ale pořád jsem to chtěl konstruktivně řešit.Navrhl jsem, že na posledním termínu trvá ,ale když nemají QE55Q67B tak to vyměním za QE55Q80B (na stránkách uvádí, že mají 4 kusy skladem).Současná cena QE55Q67B je 18 990Kč a QE55Q80B momentálně oni nabízí v akci za 16 890Kč, takže levněji. Tady zase výsměch a jak jim doplatím rozdíl tak mi klidně pošlo QE55Q80B, ale jinak ať čekám. Prý jiné řešení není. Nakonec jsem zmínil ,že řešením je i obrátit se na COI. Tady se pán už smál nahlas, rozloučil se a zavěsil.

Produkt

qe55q60b

Požadované řešení

Jelikož obchod po 4 přeložil termín dodání zboží a to bez zjevné snahy o nápravu. žádám o určitou kompenzaci a potrestání prodejce

---

Tweet

---