| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
rád bych se na Vás obrátil se svou stížností ohledně odmítnuté reklamace vyúčtování za služby, které byly naúčtovány mojí mamince, paní Hroudové (značka pod kterou O2 reklamaci vyřizovala je 1-41936968179). Moje maminka je ročník 1933, je po mozkové mrtvici, s velmi sníženou schopností orientace, s přiznaným třetím stupněm závislosti na pečujících osobách. Já jsem po zřízení telefonní linky u O2 a hlavně po jejím častém nechtěném mačkání různých tlačítek telefonu (kdy si například objednala nevědomky prémiové zasílání MMS zpráv) telefonicky (dne 13.2.2014) zablokoval právě tyto služby, včetně zasílání dárcovských SSM a volání na linky zpoplatněné zvláštnímu sazbami. Alespoň jsem se tedy domníval, že tato blokace na základě rozhovoru s telefonní operátorkou je na telefonu takto nastavena.
Bohužel v lednu 2015 moje maminka v noci vytočila číslo, které běželo na obrazovce s tím, že pokud zavolá řešení velmi primitivní tajenky, tak vyhraje 500,- Kč. Maminka měla pochopitelně velkou radost, že řešení zná a podařilo se jí číslo vytočit. Telefonát trval 90!minut, pravděpodobně nejrůzněji zdržovaný, ačkoliv operátorům muselo být jasné, že mluví s velmi starou paní. Maminka si samozřejmě ve svém stavu nemůže přečíst malá písmenka běžící na spodu obrazovky upozorňující na zpoplatnění hovoru. Výsledná cena hovoru byla 8100 Kč. Moje maminka byla v dalších dnech po pochopení celé situace naprosto zhroucená.
Částku jsem posléze, po neuznané reklamaci, uhradil. Důvodem neuznání reklamace je to, že prý v nahrávce mého telefonátu ohledně blokování prý není požadavek na blokování čísel 9xx. Bohužel já nemám žádný písemný doklad o mém požadavku (vzhledem ke zdravotnímu stavu maminky je pro naši rodinu nereálné jet s ní do několik desítek km vzdáleného města v pracovní době a tam na pobočce O2 sepisovat smlouvu) a zaznamenaný hovor mi prý nemůže být poskytnut.
Celá situace je pro nás velmi psychicky náročná a musím říct, že z etického hlediska se jedná o stejné využívání a zneužíváni bezmocných seniorů, (kteří se již nemohou zorientovat ve světě, kde je možno takto bezostyšně někoho podvést). Samozřejmě vím, že O2 není provozovatelem té telefonní linky, ovšem na tom celém se podílí také jako poskytovatel spojení a jistě na poskytování takovýchto služeb také vydělává.
značka reklamace O2 - 1-41936968179
uznání reklamace, vrácení poplatků za hovor
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nevyhoví-li operátor reklamaci, má spotřebitel právo podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to nejpozději do 1 měsíce od doručení zprávy o zamítnutí reklamace. V případě úspěchu při řízení o námitkách proti vyřízení reklamace, může být spotřebiteli Českým telekomunikačním úřadem přiznána náhrada nákladů, které byly účelně vynaloženy k uplatnění tohoto práva.
Roli zde může hrát i povaha duševní poruchy, která může vést až k neplatnosti právního jednání podle § 581 občanského zákoníku. Je však nutné prokázat, že jednající osoba nebyla schopna posoudit následky svého jednání.
Vyjádření dTestu
Společnost nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti. V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
