Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#66656Chybné rodné číslo a nemožnost zrušit nefunkční služby

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 24 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.04.2023, před rokem

Michal Nejtek

Znění stížnosti

Cca 15 let využívám kabelovou televizi a internet od UPC. Loni nebo předloni UPC koupil Vodafone, u kterého mám ještě druhý účet (4 telefonní čísla). Poslední dva roky televizi a internet využívám minimálně, přestěhoval jsem se, nicméně jsem ji nechtěl rušit. V březnu jsem si všiml že modem nesvítí, nefunguje a chtěl jsem tedy nahlásit poruchu a poté ideálně změnit tarif na nějký základní. Bohužel jsem se žádným způsobem nedokázal přihlásit do exUPC účtu. 5. dubna jsem tedy v této záležitosti navštívil prodejnu Vodafone v Arkádách Pankrác, kde mi pracovník sdělil, že mi heslo k účtu nemůže vygenerovat, neboť neplatí mé rodné číslo. Nascanoval si občanku a sdělil, že se záhy někdo ozve. Neozval se nikdo. Poté jsem několikrát - pochopitelně neúspěšně - volal na klientskou linku. Zkusil jsem ještě kontakt mailem a než se celá věc dořešila, 14.4. mi volala pracovnice Vodafonu, která se omluvila za chybu a telefonicky mi změnila tarif - chtěl jsem ukončení služby internetu a ponechání pouze základní TV nabídky. Též mi sdělila, že mám nefunkční modem odnést na prodejnu. Včera, tedy 28.4. jsem modem odnesl opět na prodejnu v Arkádách Pankrác a k mému šoku se dozvěděl, že se s účtem opět nedá nic dělat, protože rodné číslo je pořád špatně. Tedy jsem vrátil modem, bez kterého nepůjde TV, ale nový nedostanu, protože Vodafone má špatně mé rodné číslo. Na dotaz, co mám tedy dělat, mi pracovník poradil, že netuší a že prý mám za služby neplatit, protože mne podle rodného čísla nikdo nedohledá. Tedy - shrnuji - cca 2 (snad i více) měsíce platím za NEFUNKČNÍ služby a kvůli chybě nějakého ** s tím nemohu nic dělat. Není to náhodou protizákonné? A jak je možné, že mi pracovníci Vodafonu opakovaně neokážou poradit? Že si udělají scan občanky, někam to pošlou a nic se nestane? Že mi pracovnice řekne, abych vrátil modem, bez kterého ovšem služba nebude fungovat? Jsem u Vodafonu 15 let, ale mám v plánu okamžitě ukončit všechny služby (kromě tohoto i 4 čísla dohromady za 2300 Kč), protože toto jednání mi přijde naprosto šílené. Děkuji za radu. michal nejtek

Produkt

Vodafone TV Klasik + nulový datový tarif

Požadované řešení

funkční služby, refundace plateb za nefunkční služby a normální komunikace

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.5.2023 10:41, před rokem

Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli při naskenování OP sděleno, že bude společností kontaktován, mělo se tak skutečně stát.

Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a případně přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by mohl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

U společnosti Vodafone je možné reklamaci podat skrze kontaktní formulář https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace, poštou na adresu Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5 nebo osobně v kterémkoliv obchodním místě Vodafonu.

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb má právo uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. (§ 64 odst. 7-10 Zákona o elektronických komunikacích).

Obecně u společnosti Vodafone je nutné pro zrušení služby požádat na telefonní lince 800 77 00 77. Ke zrušení služeb pak následně dojde po uplynutí výpovědní lhůty, která trvá 30 dní, pokud se spotřebitel se společností nedomluví jinak. Více informací ohledně odchodu od společnosti Vodafone nalezne spotřebitel na adrese: https://www.vodafone.cz/odchod/.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.