#6667Předem zaplacená objednávka, nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat objednané a zaplacené zboží. Dlužník, kerý svůj dluh včas nesplní, je v prodlení.

Spotřebitel má právo prodejce upozornit, že nedodal zboží včas (pokud byla doba dodání sjednána), a poskytnout prodejci přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky). Pokud prodejce nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené finanční částky.

Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až po uplynutí této lhůty se prodávající ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.

Odstoupením se smlouva od počátku ruší a prodávajícímu vznikne povinnost vrátit spotřebiteli zaplacené finanční prostředky v přiměřené lhůtě.

Neodpovídá-li již prodávající na e-maily, popřípadě nezvedá telefon, komunikaci doporučujeme z důvodu prokazatelnosti vést písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.