| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Zájezd: Hotel Malikia Beach Resort Abu Dabbab - ALL INCLUSIVE PROGRAM
Termín zájezdu - 24.04.2023 - 01.05.2023 - 8 dní, 7 nocí – zaplaceno
Ve skutečnosti - pouze 6,5 dní služeb + BALÍČEK na cestu
(pásek jsme obdrželi ve 14 hodin v pondělí, služby byly do neděle + balíček v pondělí ráno na cestu)
Příjezd na hotel v 7:30 hod. Po komunikaci v anglickém jazyce s recepčním, který nás opakovaně ujistil, že pokoje dostaneme ve 14:00 hod, a pásky na ruku ke stravování také.
Na pásky jsem se dvakrát opakovaně ujišťovala, zda je to tak správně, i když nám bylo řečeno, že od 10:00 hod na ně máme nárok, nebylo to tak.
To znamená, že od příjezdu z letiště, kde vám všude seberou pití, nemáte nárok na stravování. Po žádosti na plážovém baru, o pití pro dítě, nám bylo řečeno, že to musíme zaplatit – to bylo 11.30 hod.
Co tedy obsahují zaplacené služby all inclusive, a od kdy do kdy vlastně platí?
Proč nás na recepci opakovaně ujišťovali o 14 hodině – předání pásku, na který jsem se konkrétně ptala?
Je velmi smutné, že dítěti prvních 6 hodin zájezdu na hotelu nedají nic jíst ani pít.
Stížnost byla tentýž den předána delegátovi hotelu. Vše ostatní bylo v pořádku.
All inclusive program - pobytový zájezd Hotel Malikia Beach Resort Abu Dabbab
Vrácení peněz minimálně za 1 den služeb hotelu ALL INCLUSIVE.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebitelce původně sděleno, že nárok na pásky má již od 10:00, měly jí být pásky v této době předány.
Obecně však lze říci, že v každém hotelu je stravování poskytováno od jiné doby. Někde je spotřebitel poslán při brzkém příletu již na snídani, jinde až na oběd. O této skutečnosti je tedy vhodné se dopředu informovat u prodávajícího.
Podle mezinárodních standardů má spotřebitel nárok na ubytování od 14:00, ale hotely zpravidla ubytovávají dříve, tedy ve chvíli, kdy jsou pokoje uklizené a připravené na předání.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Podle popisu spotřebitele zde vypadá, že vada byla vytknuta v souladu s tímto ustanovením, což znamená, že zákazník má právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
