Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#66740SMS na pevnou linku prostřednictvím služby O2 s číslem 284001000 nebo také 14700 (takzvaná plechová huba) co přečte SMS jako hovor

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 29 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.05.2023, před rokem

Jiří Sláma

Znění stížnosti

Dne 2.5.2023 mě přišel e-mail od mého operátora, že číslo 284001000 pro mě má SMS.
V e-mailu byly 2 soubory mp3 oba byly stejně velké a v nich po přehrátí jsem zjistil, že tam nic není a záznam trval 1 sec. Takže jsem se nedozvěděl obsah SMS ani od koho SMS je. Mám VoIP telefon, který umí SMS. Proč SMS neposílají do telefonu nebo aspoň do e-mailu v PDF, jako to je jindy i u jiných čísel.
02.05.2023 16:41:34 z 284001000 Čte SMS14700 na *** Česko v síti 0m0s (18)
02.05.2023 16:41:24 z 284001000 Čte SMS14700 na *** Česko v síti 0m0s (3)
Asi delší zpráva spojená do jedné.


Produkt

SMS na pevnou linku prostřednictvím služby O2 s číslem 284001000 nebo také 14700 (takzvaná plechová huba) co přečte SMS jako hovor


Požadované řešení

Chci zjistit odesílatele SMS, abych zjistil obsah SMS.
Soubory MP3, které sem dostal by mohly mít název číslo volajícího.
02.05.2023 16:41:34 z 284001000 Čte SMS14700 na mé číslo Česko v síti 0m0s (18)
02.05.2023 16:41:24 z 284001000 Čte SMS14700 na mé číslo Česko v síti 0m0s (3)

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.5.2023 13:06, před rokem

Dle dostupných informací se jedná o automat, který ohlašuje a předčítá zaslanou zprávu od toho, komu spotřebitel volal a který mu hovor odmítl a následně zaslal spotřebiteli zprávu (např. že nemůže nyní mluvit a že se ozve později).

Jestliže spotřebitel se službou není spokojený, je vhodné se se stížností obrátit přímo na společnost O2 Czech Republic a.s. Stížnost tedy nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Službu je také možné přímo u operátora reklamovat. Společnost je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
4.5.2023 14:00, před rokem

Dobrý den,
rádi celou záležitost prověříme. Bohužel se nám však službu podle údaje v neveřejných informacích nepodařilo dohledat.
Budeme rádi, pokud nám zašlete číslo služby, popřípadě vyúčtování na e-mail info@o2guru.cz .
Do předmětu, prosím, uveďte dTest: SMS na pevnou linku prostřednictvím služby O2 s číslem 284001000.
Děkujeme za spolupráci.
S pozdravem
Jakub Šupol, Guru pro Social Media, O2 Czech Republic a. s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2023 11:29, před rokem

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.9.2023 15:53, před rokem

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.