#6679Nastavení tarifu se smlouvou, který měl být bez smlouvy

Znění stížnosti

Dne 7.4.2015 jsem kontaktovala operátora Vodafonu zda my lze prodloužit tarif, který jsem využívala doposud ( bez smlouvy ). Bylo my sděleno, že tarif my prodloužit lze. Upozorňovala jsem operátorku asi 5x, že nechci hlavně žádnou smlouvu,že se nechci ničím vázat. Ona my na to odpověděla, že to se smlouvou mít opravdu nebudu a aby mi tarif mohla prodloužit, tak mi pošle smsku s kodem, ktery ji obratem nadiktuju. Kod zadala do systemu, ale bylo mi pak divné proč ji musim diktovat nakej kod, když mam tarif bez smlouvy, tak jsem se ji zeptala k čemu vůbec slouží ta smska s kodem. Odpověděla mi, že ta smska slouží MÍSTO smlouvy na 24 měsíců. To jsem si myslela,že si ze mě dělá srandu, že to snad nemyslí vážně, jasně jsem ji řekla, že o žádnou smlouvu nemám zájem. A na závěr mi sdělila,že to zrušit nemůže, že se musim obrátit na pobočku. Tak tohle mě naštvalo. Na pobočce, jsem byla druhý den 8.4.2015,tam semnou zadaly požadavek a dál že se mi ozvou z reklamačního oddělení, tím byly semnou vyřízené. Čekala jsem tyden a nic, pořád mi tarif běžel a nikdo nevolal, tak jsem opět volala na operátora, řekla jsem operátorce cely příběh, protože nic v systemu neviděla a ta mě odkazala zase na pobočku s tím at semnou sepíšou ještě 30ti denní smlouvu a až jí ta smlouva dorazí do Prahy, že to celé stornuje. Byla jsem opět na pobočce V Libereci v Nise zase zadaly požadavek a sepsaly semnou 30ti denní smlouvu. Za 5 dni tedy dnes 5.5.2015 mi volaly z reklamačního oddělení, že jsem nesepsala smlouvu, a že jsem ji měla sepsat do 14 dnů a poslat na pobočku. No tohle jsem opravdu nečekala, to už mě opravdu vytočilo. Protože jsem na pobočce byla 2x za celý měsíc, dokonce hned druhý den po prvním telefonátu a opakovat to každému dokola je opravdu vyčerpávající. Hovor jsme ukončily zase s tím, že se mi někdo zase ozve.
Operátorka mi klidně zašle smskou skrytou smlouvu a ještě je problém tu smlouvu vypovědět.
Takže s vodafonem úplna nespkojenost.

Produkt

Reklamace smlouvy

Požadované řešení

Na základě stížnosti, kontaktovat zákazníka a dořešit problém, který vnikl ze strany Vodafonu. Zákazník čeká měsíc na vyřízení požadavku, který byl sepsán na pobočce a dodnes nebyl vyřešen.
Provést okamžité stornování smlouvy a to bez poplatku, jak to bylo přislíbeno operátorem Vodafonu.

---

Tweet

---