Společnost


FlixBus CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:152
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:9
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
25%
75%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#66850Odmítnutí řidičem dětí do autobusu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 18 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.05.2023, před rokem

Dana Sedláčková

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 7.5.2023 potřebovaly mé 3 děti
(14,11,10let) odjet autobusem z
Jablonce nad Nisou do Harrachova. Aby děti autobus stihly,který odjížděl v 19.18hod z aut. nádraží
musely odejít z kina ještě před koncem
filmu. Autobus stihly, ale když chtěly nastoupit, řidič, zřejmě
polské národnosti, aniž by cokoliv
vysvětlil, je nenechal nastoupit, pouze
gestikuloval rukou, že je nepustí do
autobusu. Děti byly velmi slušné, přesto je řidič bez vysvetlileni nepustil.
Žádný jiny spoj dětem již ale nejel. Odmítnutím dětí velmi zkomplikoval situaci, nehledě na to, že dětí měly strach jak se dostanou domů a mně jako rodiči velmi zkomplikoval důležitou pracovní schůzku.
Žádám o vysvětlení situace.
Dana Sedláčková


Požadované řešení

Žádám o vysvětlení, proč se řidič takto zachoval.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.5.2023 14:34, před rokem

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

V přepravních podmínkách společnosti je uvedeno, že nárok na přepravu vzniká okamžikem uzavření smlouvy o přepravě.

Děti a nezletilí ve věku od 10 do 14 let mohou autobusy cestovat samostatně pouze v případě, že rodič nebo zákonný zástupce písemně potvrdil, že dotyčná nezletilá osoba je schopna uskutečnit cestu bez doprovodu a bez dozoru. Flix, společnosti FlixCompanies ani partnerští dopravci nepřebírají žádnou povinnost dohledu nad nezletilou osobou. Děti, které cestují samy, nesmějí cestovat nočními spoji ani cestovat přes státní hranice. Rovněž všechny děti, které cestují samostatně, nejsou oprávněny cestovat spoji s přestupem.

Práva cestujících, uvedená na stránce https://www.flixbus.cz/prava-cestujicich jsou součástí smluvního závazku uzavřeného mezi dopravcem a spotřebitelem. Pokud nastaly skutečnosti, které spotřebitele opravňují k vrácení části jízdného, pak je na základě smluvních povinností dopravce povinen částku vyplatit. Jedná se o situaci, kdy spotřebitel již měl zakoupenou jízdenku a byl ve smluvním vztahu s dopravcem.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.8.2023 13:12, před rokem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2023 10:45, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.