| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Společnost převzala k doručení zásilku z eshopu. Dne 4.5.2023 v cca 14h, dodala jí do Zboxu 5.5. v cca 12h. Již 5.5. jsem společnost kontaktoval, po zjištění, že zásilka bude k vyzvednutí pouze do 8.5. (i přes probíhající svátek) s tím, že potřebuji dobu prodloužit.
Společnost v zásadě neodpovídá na dotazy a jen opakovala, že to možné není. Nereflektuje to, že zboží z eshopu bude muset být znovu dodáno, že z toho budou další náklady a ani to, že jsem v dané době byl v zahraničí, čí to že uvedený Z-Box není přístupy 24h, ale pouze 7-22h. Její alibismus je především v tom, že místo toho, aby umožnila prodloužení o 1 den navíc (do 10.5. místo do 9.5. 23:59), tak raději zásilku vrátí. Zásilku jsem mohl vyzvednout až 9.5. cca 23h (ale to je již zavřeno) nebo dnes 10.5.2023, ale to ji systém už smazal z aplikace pro vyzvednutí - přestože reálně zásilka bude v Z-boxu zřejmě ještě v 7h, kdy bude zpřístupněn.
Vzhledem k tomu, že zásilka je aktuálně v procesu vracení (a předpokládám, že je stále v Zboxu) mi toto přijde jen jako snaha společnosti vydělat na zákaznících a eshopech, než mít spokojené klienty.
Z-Box a doručení z eshopu
Proplacení opakovaného doručení zásilky eshopem nebo její opakované doručení.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
V Z-BOXu má spotřebitel na vyzvednutí 2 kalendářní dny a prodloužení je možné maximálně o jeden den na celkové 3 kalendářní dny. Úložní dobu je možné prodloužit na webu nebo v mobilní aplikaci Zásilkovna. Delší dobu na vyzvednutí zásilky poskytnout nelze.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Dobrý den, pane Cvrkale, co se týká našich Z-BOXů, úložní doba je 2 dny s možností prodloužení o 1 den. Tato informace je uvedena na našem webu. V rámci férovosti a transparentnosti nelze dělat výjimky. Můžete však třeba požádat někoho ze svých blízkých, kdo vám zásilku vyzvedne. V tomto případě doporučujeme zboží objednat znovu a využít dodání na kamennou pobočku, kde je úložní doba delší. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
