Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:528
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:61
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#669224 dny balík v DEPU a pak putuje jinam

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 20 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.05.2023, před rokem

Pavlína Perglová

Znění stížnosti

Dobrý den.

5.5. jsem si objednala ortézu, kterou jsem nutně potřebovala a stále potřebuji na zraněnou ruku. Obchod vše vyřídil okamžitě. Balíček jsem očekávala max do 2 dnů v BOXu . Dnes 10.5. jsem dostala informaci, že až dorazí do kamenné výdejny, tak mi dáte vědět. dny v DEPU v Olomouci a následně změna místa doručení. Takže když to do 16 h. nestihnu, tak má moje ruka asi smůlu? A je dost pravděpodobné, že nestihnu, proto jsem volila BOX.


Požadované řešení

Sleva na ceně doručení

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.5.2023 11:56, před rokem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Zároveň se domníváme, že změna smluveného výdejního místa na základě obchodních podmínek není jednostranně možná a spotřebiteli by měly být nabídnuty alternativní řešení (např. více výdejních míst, ze kterých si může vybrat).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
15.5.2023 14:03, před rokem

Dobrý den, paní Perglová, z veřejného trasování je patrné, že zásilka již byla převzata příjemcem. Ve vašem případě to vypadá, že se doručení protáhlo, protože probíhaly opětovné pokusy o doručení, jelikož byl box plný. Standardně platí, že v případě, že je zákazníkem zvolený box obsazený, uskuteční se dva pokusy o doručení. Pakliže ani ten druhý není úspěšný, dojde k přesměrování zásilky na kamenné výdejní místo, aby měl zákazník zásilku co nejdříve k dispozici. Jedná se o standardní postup, který je uvedený i v našich obchodních podmínkách: https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna-01-06-2023.pdf?_gl=1*3qsq84*_gcl_aw*R0NMLjE2ODI0MDg1NjAuQ2p3S0NBanc5SjJpQmhCUEVpd0FFcndwZWZyUUQ4MmgtNDFKUXE3a19OdllULXE4ZFZ4djVSdjc5ekh1MVdVNm5BLVZ4WWlNbEI0QWZCb0NkaUVRQXZEX0J3RQ... Gabriela, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2023 12:12, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.8.2023 21:28, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.