Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:528
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:61
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#66981Zasilkovna

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 19 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
12.05.2023, před rokem

Radim Ujčík

Znění stížnosti

Zasilkovna balík převzala ve středu.Ve čtvrtek zásilka dorazila na výdejní místo k Alza boxu.Jelikoz nebylo volné místo zásilka odcestovala zpět do depa .V pátek se to opakovalo znova.Zasilka z depa jela zpět.Po dlouhém čekání na telefonu a vysvětlení proč zásilka která byla cca 300metru ode mne musela být uskladněna cca 160km jinde.To nemá logiku , zásilka na kterou čekám si jezdí tak dlouho dokud nebude volno v boxu.Pritom najede 2x tolik cesty cca 600km.Plitvani časem, špatná organizace, arogantní telefonicky přístup, internetový robot se kterým si píšete pouze odpovědi které umí jenom on a jedno tel.cislo na zasilkovně kde vám nikdo nepomůže a nevysvětlí proč nemáte zaplacenou zásilku.Omlouvame se .Za to si nic nekoupím.Tuto společnost už nebudu při výběru přepravy vyhledávat.Dekuji


Požadované řešení

Pouze řešit problém a neomluvat se zamyslet se nad plnými boxu,ihned kontaktovat uživatele a nabídnout variantu vložení do volného boxu ,komunikovat se zákazníky a neřešit problém s automatickým robotem

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.5.2023 13:36, před rokem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti Zásilkovna s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupný zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
15.5.2023 14:07, před rokem

Dobrý den, pane Ujčíku, ve vašem případě to vypadá, že se doručení protáhlo, protože probíhaly opětovné pokusy o doručení, jelikož byl box plný. Standardně platí, že v případě, že je zákazníkem zvolený box obsazený, uskuteční se dva pokusy o doručení. Pakliže ani ten druhý není úspěšný, dojde k přesměrování zásilky na kamenné výdejní místo, aby měl zákazník zásilku co nejdříve k dispozici. Jedná se o standardní postup, který je uvedený i v našich obchodních podmínkách: https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna-01-06-2023.pdf?_gl=1*3qsq84*_gcl_aw*R0NMLjE2ODI0MDg1NjAuQ2p3S0NBanc5SjJpQmhCUEVpd0FFcndwZWZyUUQ4MmgtNDFKUXE3a19OdllULXE4ZFZ4djVSdjc5ekh1MVdVNm5BLVZ4WWlNbEI0QWZCb0NkaUVRQXZEX0J3RQ... Gabriela, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2023 12:14, před rokem

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.8.2023 21:12, před rokem

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.