#6701Nevrácení peněz za neuskutečněný zájezd

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pořadatel doručí zákazníkovi vhodným způsobem nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu další podrobné a pro zákazníka důležité údaje o všech skutečnostech, které zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu, anebo v katalogu, který zákazníkovi předal.

Odstoupí-li zákazník od smlouvy proto, že pořadatel porušil svou povinnost, nemá zákazník povinnost platit odstupné. To platí i tehdy, nebyl-li zákazníkovi poskytnut náhradní zájezd.

Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Pokud podnikatel nereaguje ani na předžalobní výzvu, je vhodné požádat soud o vydání platebního rozkazu.

Pokud by bylo obdobné jednání běžnou praktikou prodejce, doporučujeme podání trestního oznámení pro trestný čin podvodu.

Vyjádření dTestu

Od společnosti jsme ke stížnosti obdrželi následující vyjádření:

Dobrý den,

zasílám vyjádření naší společnosti , bohužel se mi nepodařilo text vložit on-line: S klientem jsme ochotni nalézt smírčí řešení, ale z jeho strany zřejmě není dohoda možná.

Bohužel, tvrzení pana Milana Malého jsou nepravdivá, klientovi byly předány veškeré propozice k zájezdu více než 7 dní před odletem. Klient se po té protiprávně domáhal služeb, které nebyly součástí cestovní smlouvy. Následně ze své vlastní vůle od cestovní smlouvy odstoupil.

Dovolujeme si upozornit, že klient byl prokazatelně seznámen s VSP cestovní kanceláře a vše potvrdil i svým podpisem. Další tvrzení pana Malého jsou nepravdivá, bohužel však se snaží dosáhnout protiprávně vrácení peněz poškozováním jména naší společnosti.

Děkuji a jsem s pozdravem

Renata Jelínková

Reakce spotřebitele

Milan Malý

Dobrý den, je to jen jedna lež za druhou. Pani Jelínková, alias Alexandra Fučimanová, alias ing. Daniel Novák postavila své podnikání jen a jen na podvodech a lžích. Viz tato stránka: http://www.hodnocenicestovek.cz/travel-detail.php?Id=707 (od mého posledního vyjádření tam přibyly další případy). Nikdy se se mnou nesnažila nalézt smírčí řešení.Když jsem se domáhal svých práv, tak mi sdělila, že když chci válku, tak ji budu mít. Nemá jediný důkaz, že mi předala veškeré propozice k zájezdu.Jestliže si myslí, že ano, tak ať je předloží. Nepředala mi vůbec nic. Žádných dalších služeb jsem se protiprávně nedomáhal.Nevím vůbec co tím myslí.
S pozdravem Milan Malý

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Podrobnými údaji, které musí pořadatel zákazníkovi doručit nejméně 7 dní před zahájením zájezdu se rozumí zejména:

a) upřesnění údajů stanovených v potvrzení zájezdu,

b) účastní-li se zájezdu nezletilý bez doprovodu osoby, která o něj pečuje, podrobnosti o možnosti spojit se s nezletilým nebo se zástupcem pořadatele v místě pobytu nezletilého,

c) údaje o osobě, na niž se lze během zájezdu obrátit v nesnázích s žádostí o pomoc, především jméno, adresu a číslo telefonu místního zástupce pořadatele a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu.

Vyžadují-li to okolnosti, předá pořadatel zákazníkovi v téže lhůtě letenku, poukaz k ubytování nebo stravování, doklad nutný pro poskytnutí fakultativních výletů nebo jiný doklad, jehož je pro uskutečnění zájezdu třeba.

Nesplní-li pořadatel tuto povinnost, například není-li možné se zájezdu účastnit z důvodu nepředání letenky, může zákazník od smlouvy odstoupit bez povinnosti platit odstupné.

Doklad prokazující splnění výše uvedené povinnosti vůči zákazníkovi je možné přiložit ke komentáři této stížnosti a tím podložit argumentaci ve prospěch pořadatele.

Jestliže budou strany trvat nadále na svých tvrzeních a nedojdou-li k dosažení dohody, budeme nuceni stížnost uzavřít. Spor pak bude možné řešit pouze v občanskoprávním řízení.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k výše uvedenému žádáme spotřebitele o doplnění informací o tom, v jaké fázi se stížnost nachází a o její případné uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti přidat k případu své vyjádření, stížnost tedy uzavíráme.