#6718Neuznaná reklamace a nevydání reklamačního protokolu

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 1.11.2014 (je to tedy 6 měsíců, někde jsem četla, že podle § 2161 nového Občanského zákoníku projeví-li se vada věci v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí)jsem na prodejně Deichmann v Boskovicích koupila mamince vánoční dárek, zimní kozačky za cenu 799,-. Boty maminka začala tedy nosit koncem prosince a nosila je 2 měsíce. Botám se na patách sedřela podrážka. Dnes jsme šly s maminkou tedy boty reklamovat. Zástupce vedoucí této prodejny, paní V. Š., boty prohlédla a začala nás napadat se slovy, že jsme měly přijít hned a že si za to maminka může sama. Poté botu vzala a začala z ní podrážku na patách strhávat se slovy, že je podrážka na patě vyměnitelná a že jsme měly chodit měnit tuto část k obuvníkovi. Maminka jí řekla, že nevěděla, že lze podrážku na patě vyměňovat a že je snímatelná. Poté se prodavačka pustila do mě, že to určitě znám já a měla jsem jí to říct. Na to jsem paní prodavačce řekla, že to opravdu nevím a že si myslím, že je jejich povinností, mi to při koupi sdělit. Což mi nikdo neukazoval. Také jsme prodavačce sdělily, že maminka v obuvi chodila jen 2 měsíce a pokud by si měla nechat měnit (a věděla by to) při sebemenším sedření podrážku a doplácet to ze svého, boty by ji vyšly na dvakrát tolik. Prodavačka tedy začala arogantně vypisovat reklamační protokol se slovy, že jediným řešením je oprava, kterou jsme ale povinni zaplatit a nebo že si to můžeme nechat opravit jinde. Když jsme s tímhle řešení reklamace nesouhlasily, reklamační protokol roztrhala a my raději odešly. Do dnešního dne jsem si myslela, že si mohu do protokolu sama zvolit, jaké řešení je pro mě přijatelné. Také zvažuji podání podnětu České obchodní inspekci, protože prodejce nedodržel svou zákonnou povinnost vystavit reklamační protokol.
Děkuji za vaše vyjádření a případnou pomoc.
S pozdravem Eva Kotková

Produkt

Dětská zimní obuv 1 502340 1//35 za 799 Kč

Požadované řešení

Výměna zboží, vrácení peněz.

---

Tweet

---