Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:528
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:61
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#67233Rozbité a nedoručené zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 8 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.05.2023, před rokem

Natálie Zemániková

Znění stížnosti

Poslala jsem balík, kde byly láhve s vínem. Jsem si vědoma toho, že to není v souladu s vašimi podmínkami, každopádně zásilka byla v kartonové krabici, vystlaná bublikovou fólií a na obalu 2x napsáno KŘEHKÉ. Dva dny stála zásilka na podacím místě a poté mi přišel mail a fotka rozbité zásilky a ať si ji vyzvednu. Tohle se mohla stát pouze v případě že s balíkem někdo hodil, jinak to není možné. Po zadání reklamace mi byla zamítnuta a když jsem volala na infolinku, tak absolutní neochota. Takže zásilka rozbita, zaplaceno 129,- za přepravu, ke které prý z jejich strany došlo (bez ohledu na to že nebyla doručena) a ani to mi nikdo nevrátí. Takže přes zásilkovnu už nikdy více, nikomu nedoporučuji, protože v momentě když nastane nějaký problém tak se žádné kompenzace a ani omluvy nedočkáte.


Požadované řešení

Žádám o vrácení peněz za rozbité zboží nebo alespoň nákladů na přepravu zásilky, která nebyla doručena ale vrácena zpět.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.5.2023 12:24, před rokem

Láhev s vínem by se dala podřadit pod vyloučenou zásilku z přepravy dle obchodních podmínek společnosti Zásilkovna s.r.o. (https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna-01-06-2023.pdf). Ustanovení bodu 2. 6. podmínek však říká, že je možné využít službu "Ověření věku" u zásilek, u kterých "je Odesílatel povinen před předáním Příjemci ověřit, že je věk osoby vyzvedávající Zásilku více než 18 let (tj. zejména, avšak nikoliv výhradně, alkohol a tabákové výrobky)." Z tohoto bodu by se dalo tedy vyvodit, že přeprava láhví s tekutým obsahem je možná, jestliže je taková zásilka řádně označena a zabalena, aby nemohlo dojít k jejímu rozbití.

Jestliže se jednalo o vyloučenou zásilku, nemá spotřebitel nárok na vrácení částky za přepravu a za uhrazení škody. Pokud by však o vyloučenou zásilku nešlo a zásilka by byla řádně zabalena, nesla by společnost odpovědnost za její rozbití.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
1.6.2023 13:45, před rokem

Dobrý den, paní Zemániková, odpověděla jste si sama hned v úvodu. Lahve jsou křehké zboží (sama jste tak zásilku označila), které je dle našich obchodních podmínek vyloučeno z přepravy. Pakliže odesílatel porušuje naše obchodní podmínky, vystavuje se riziku, že se mu zboží vrátí bez nároku na vrácení peněz. U zboží, které je v rozporu s našimi obchodními podmínkami, rovněž nelze uznat reklamaci. Doporučujeme řídit se obchodními podmínkami, pak předejdete podobným situacím. Gabriela, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.7.2023 14:13, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.8.2023 23:52, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.