Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#67268Pozdní doručování

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 14 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.05.2023, před rokem

Veronika Tvrdá

Znění stížnosti

Přidávám svou zkušenost s touto službou. Využívala jsem zásilkovnu dlouhé roky, vždy spokojenost. Až do teď.
Od začátku roku jsem přijímala tyto zásilky, odesláno -> přijato:
16.1. -> 18.1.
23.1. -> 27.2.
20.3. -> 23.3.
1.5. -> 11.5.
15.5. -> 22.5.
Tu předposlední jsem po týdnu urgovala, kde je. Byly tam řízky vzácných rostlin. Žádná reakce. Balíček přišel po deseti dnech, kytky mrtvý, ze záslkovny mi přišel dodatečný mail, že se omlouvají za zpoždění a vzhledem k doručení balíčku považují všechny stížnosti za vyřešené. Kytky prej nemám posílat, dle přepravního řádu je nelze přepravovat.
Poslední zásilku mi paní odesílala v pondělí, nutně jsem ji potřebovala na víkend. Od čtvrtka jsem bombardovala zásilkovnu, kde balík je. Formuláře, reklamace, telefonáty, všude samej robot a odezva nulová. V neděli odpoledne mi mailem potvrdili přijetí reklamace s informací, že zásilka bude přepravována v pondělí. Žádala jsem o vyjádření, o návrh řešení - od chvíle, co balíček doručili, reagují celkem promptně na každý mail. Samé "omlouváme se, ale už balíček máte", ve zkratce. Žádala jsem o vrácení poštovného na účet odesílatele, protože svým jednáním mi způsobili (další) újmu a za takovéhle nekvalitní služby prostě odmítám platit.

Tímto definitivně se zásilkovnou končím a budu šířit informace o jejich příšerném přístupu, co mi budou síly stačit.

Požadované řešení

U poslední zásilky jsem žádala vrácení peněz, neboť mi svým jednáním způsobili újmu. Postavili se k tomu negativně. Pro někoho "pár desítek korun", pro mě už jen ten princip. Takové jednání jim prostě nemůže neustále procházet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.5.2023 13:14, před rokem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k uplatnění reklamace u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.