| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#67295Neopravnene vytvorena objednavka
Spolecnost Alza mi do AlzaBoxu k memu objednanemu zbozi prihodila vec navic. Po upozorneni na problem jsem cekal, ze se domluvi na vyzvednuti, predam a bude po problemu. Kdybych jim o tom nerekl, ani to nevi. Misto toho se mi dostalo takoveho jednani, ze me support odmitl s tim, ze pro to nikdo jezdit nebude a par dni na to se mi zbozi, ktere jsem si neobjednal a oni prihodili omylem, objevilo na ucte jako objednavka. Toto je podle meho podvodne jednani, neni mozne, abych si neco neobjednal, Alza mi to prihodila k me objednavce a pak po me jeste chteli penize. Poslal jsem stiznost na COI.
Doruceni
Omylem prihozene zbozi si ma kuryr prijet prebrat a neplatnou objednavnu na mem profilu ma Alza odebrat. Rozhodne neni reseni jejich problem udelat mym problemem, ukolovat me jako poskoka a chtit po me penize za neco, co jsem si neobjednal. Support se mnou jiz nekomunikuje.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o plnění bez objednávky. V takovém případě dle § 1816 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za vyjádření a předání případu.
Bohužel ve schránce AlzaBoxu zůstal produkt z objednávky předchozího zákazníka, který si jej nevyzvedl z důvodu nepovšimnutí. Běžně do schránky ukládáme více položek z jedné zásilky a zákazníka vždy informujeme, kolik přesně balíčků si má vyzvednout.
Pan Hubelbauer nás informoval o tom, že si vyzvedl zásilku navíc. V této souvislosti byl požádán o její vrácení na pobočku nebo přes Alzabox, případně balíkem na adresu, zároveň mu byl nabídnut i svoz produktu z naší strany. Bohužel do této chvíle jsme produkt z jeho strany žádným způsobem neobdrželi a dotyčný s námi odmítá spolupracovat, z důvodu že není zaměstnancem naší společnosti, aby vynakládal jakékoliv úsilí pro vrácení zboží. V této souvislosti mu tedy byla na převzatý produkt vytvořena objednávka k úhradě tohoto zboží.
Z naší strany proběhla maximální spolupráce pro získání produktu zpět k nám, samozřejmě za předpokladu proplacení vzniklých nákladů, ale bez kladného výsledku.
V případě, že nebude ani nadále pan Hubelbauer spolupracovat pro navrácení neprávem převzatého zboží, budeme muset trvat na jeho úhradě.
Děkuji za pochopení a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření.
Spotřebitel není povinen vracet neobjednané plnění na své náklady - jak však uvádí společnost, nabídla spotřebiteli svoz, případně předpokládá proplacení vzniklých nákladů. Spotřebitel je však zároveň povinen zboží vrátit - pokud tak neučiní, může po něm společnost úhradu zboží požadovat, což nyní činí.
Spotřebiteli tedy doporučujeme společnosti poskytnout součinnost a zboží vrátit (odesláním na náklady společnosti, případně nabídnutým svozem).
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl reagovat na vyjádření společnosti.
Spolecnost Alza ve sve odpovedi uvadi, ze vytrvale odmitam produkt, ktery mi prohodili navic, vratit. Toto tvrzeni je lzive, moje komunikace s Alzou zacala 3. 5. 2023 a uz ve svem prvnim emailu jsem firmu opakovane vyzyval k objednani svozu. V emailove komunikaci moji vyzvu nekolij ruznych support agentu ignorovalo i pres urgence, ktere probihaly zhruba kazdy tyden. V telefonicke komunikaci mi agent slibil, ze zadost preda na oddeleni pro realizaci svozu, ale pote bylo opet ticho.
K udajnemu objednani svozu, zda se, dojde az ted, kdyz jsem otevrel tuto stiznost na dTestu. Pani Kateřina Štíbrová opet nepravdive uvedla, ze odmitam spolupracovat, jak jiz probehlo nekolikrat v ramci nasi komunikace a ignorovala moji stiznost. Az ve vyjadreni zde pro dTest nepravdive uvedla, ze moznost svozu byla od zacatku a ja ji odmital a obratem odpovedela i me pres Alza support emailovy kanal, kde si konecne vyzadala moje inicialy pro objednani svozu.
Ja jsem od zacatku svoz navrhoval a jsem i casove flexibilni pro setkani s kuryrem. Nyni to vypada, ze ke svozu snad i dojde, ale na zaklade teto zkusenosti s Alzou tomu neuverim, dokud kuryra neuvidim. Zaroven stale vidim nevalidni objednavku vytvorenou v mem profilu na zbozi, ktere jsem si neobjednal. Prosim dTest, nezavirejte tento pripad do utery 30. 5. kdy ma ke svozu dojit, protoze nerealizace svozu je pouze jedna cast problemoveho chovani Alzy, falesna objednavka je cast druha a ja bych rad videl obchodnika napravit obe svoje chyby.
Vyjádření dTestu
Děkujeme za vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na výše uvedené reagovat a případně informovat o dalším vývoji (např. o uskutečnění svozu).
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu. Svoz produktu byl z naší strany v pořádku realizován a děkujeme tedy panu Hübelbauerovi za spolupráci. Vystavená faktura bude stále viditelná pod jeho zákaznickým účtem ovšem požadavek k úhradě byl z naší strany zrušen. Vše je tedy v pořádku.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme za informaci.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl výše uvedené potvrdit a případně stížnost uzavřít.
Nesouhlasím s řešením které zanechá neplatnou objednávku kterou jsem nevytvořil v mém zákaznickém účtu.
Vyjádření dTestu
Děkujeme za reakci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla informovat, zda je možné objednávku odstranit, případně zda tak učiní.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu. Objednávku bohužel není možné odstranit a proto tuto stížnost považujeme za vyřízenou.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření.
Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl stížnost uzavřít a ohodnotit případ. Pokud tak neučiní, budeme nuceni stížnost uzavřít z naší strany.
Hodnocení:
Komentář: Nesolidní jednání ze strany Alzy. Stížnost odmítají vyřešit ale už nejsou cesty jak je donutit. Jiným spotřebitelům můžu jen doporučit omezit svůj spoleh na férové jednání firmy na minimum, protože víc se jim nedostane.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
