| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
Dobrý den. Zakoupil jsem si čtečku čipových karet a eObčanek. Od zakoupení byla nefunkční. Proto jsem produkt osobně reklamoval na prodejně. Při sepisování reklamačního protokolu jsem požadoval, že pokud reklamace bude uznána, tak aby mi byl produkt poslán na adresu, kterou jsme napsali do předávacího protokolu nebo v případě vyplacení peněz aby mi částka byla uhrazena na číslo účtu, který byl také napsán v předávacím protokolu.
Vše bylo sepsáno, vytištěno a podepsáno. Reklamace byla vyřízena během pár dní kladně ale v obdržené sms stálo, že reklamaci vyřešili výměnou a ať si nový produkt vyzvednu na prodejně.
Prodejnu mám daleko a tak sem zavolal na prodejnu, ať mi produkt zašlou na uvedenou adresu ,která je zmíněna v předávacím protokolu.
To mi bylo zamítnutu s odůvodněním, že když sem to k nim nezasílal na reklamaci tak, že mi to nemůže být zasláno.
Předání produktu na prodejnu jsem provedl, když sem měl cestu do okolí prodejny. Reklamovaný produkt mám tedy na prodejně ale tu mám od bydliště daleko.
Řešil jsem to i na zákaznické lince kde mi zaslání produktu bylo také zamítnuto. Po zeptání se na proplacení nákladů, spojených s reklamací mi nebylo vůbec sděleno jak a o jakou částku by se jednalo.
Je nutné reklamovaný produkt zasílat aby mi mohl nový být poslán zpět na adresu?
CONNECT IT USB čtečka eObčanek a čipových karet
Poslat nový produkt na adresu, která je uvedena v předávacím protokolu nebo proplacení nákladů spojených s reklamací.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně při uplatnění reklamace osobně je reklamace vyřízena momentem, kdy spotřebiteli dorazí upozornění ohledně výsledku reklamace a o možnosti vyzvednutí zboží z této reklamace. V tomto případě, máme za to, že společnost měla již při sepisování reklamačního protokolu upozornit spotřebitele, že si zboží bude možné z reklamace vyzvednout pouze osobně na prodejně.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den,
děkuji za Váš příspěvek.
Bohužel v textu Vaší zprávy neeviduji žádný referenční údaj, podle kterého bych si mohla daný případ dohledat. Mohla bych Vás v této souvislosti požádat o upřesnění čísla reklamace či objednávky, faktury nebo Váš e-mail? Následně pro Vás celou situaci blíže prověřím a budu Vás kontaktovat s informacemi ohledně dalšího postupu.
Předem děkuji za případnou spolupráci a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Dobrý den. Musím se omluvit, protože moje stížnost je směřovaná na společnost HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. nikoliv na alzu.
Chci se ještě zeptat jak by to bylo s proplacení nákladů spojených s reklamací? Společnost mi na tuto otázku nedokázala odpovědět.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za vyjádření, na základě výše uvedeného byla stížnost přeřazena na společnost HP TRONIC Zlín spol. s r.o.
Účelně vynaložené náklady reklamace může spotřebitel po společnosti požadovat, avšak musí prokázat, že mu skutečně vznikly. Mezi tyto náklady se mohou řadit i náklady na dopravu, případně zaslání zboží k reklamaci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k případu mohla vyjádřit.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nás informoval, že stížnost "byla vyřešena vrácením peněz za reklamované zboží na uvedený účet v předávacím protokolu" - z tohoto důvodu stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
