#67319Cena jízdy mnohonásobně převýšila odhadnutou cenu

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 17.5., v 11:05 hodin jsem v Praze objednala jízdu s Boltem z ulice Jičínská od OC Flora ke Strašnickému krematoriu.Aplikace Bolt mi hlásila, že cesta je dlouhá 3 km, bude trvat cca 11 minut a nabídla a doporučila mi jízdu Economy s předběžnou cenou 80 Kč. Tuto jízdu jsem si tedy závazně objednala. Aplikace mi poté hlásila, že budu čekat na auto cca 40 minut, což mě tedy velmi zarazilo, ale jízdu jsem nezrušila a něco přes půlhodinu si na chodníku vystála. Přijel otřískaný Ford s porouchaným bezpečnostním pásem na zadním sedadle řízený ukrajinským řidičem. Cesta byla bez komplikací, zácpy a objížděk a trvala skutečně cca 10 minut.
Po konci obřadu v krematoriu jsem si cca ve 12:45 objednala jízdu v opačném směru/tedy Strašnické krematorium-OC Flora na Jičínské/, opět aplikací doporučenou jízdu Economy za 80 kč. Řidič přijel do pěti minut a zavezl mě opět bez komplikací na místo určení, cesta trvala 10 minut.
Jaký byl můj šok, když jsem se dívala večer na moje jízdy do aplikace Boltu a zjistila, že za první jízdu mi naúčtovali 255 Kč, a za tu druhou 95 Kč. Cena druhé jízdy je v pořádku. Rozporovala jsme ovšem cenu první jízdy,255 kč za 10 minut jízdy v bezproblémovém provozu. Podpora Boltu mi několikrát odpověděla, že je to mrzí, že jsem nespokojená, ale že účtovali správně. Na moje dotazy ať mi vysvětlí jak je možné dvě naprosto totožné jízdy účtovat s tak obřím rozdílem a v tak velkém rozporu s předběžnou cenou navrženou aplikací mi nikdy neodpověděli. Pouze opakovali, že je to správně účtované.
Rozdíl v ceně, který od nich požaduji vrátit se může stát zanedbatený, jde o pouhých 160 Kč, ale jde mi o princip a o solidní jednání se zákazníkem.
Jsem si jistá, že žádnou ze služeb Boltu už nevyužiji a nikdy jej nikomu nedoporučím. V mých očích ztratili veškerou důvěryhodnost a jejich nevstřícná komunikace a neochota řešit problém mě jen utvrdila v tom, že společnost není seriózní.
Martina Kokaislová

Produkt

Taxislužba

Požadované řešení

Vrácení rozdílu 160 Kč v účtované ceně jedné ze dvou identických jízd.

---

Tweet

---