| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#67322Zamítnutí reklamace bez možnosti předvedení funkčnosti na prodejně
Hezký den,
prosím o radu k následující situaci:
- 28.9.2022 jsem zakoupil produkt Misura MB3 Black
- 24.3.2023 jsem produkt reklamoval kvůli toho že po zapnutí nevibruje
- 21.4.2023 mi byl doručen úplně nový přistroj. Bohužel s jinou závadou - nefungovalo přepínání intenzity vibrací podle návodu
- 25.4.2023 jsem přístroj odnesl zpět na prodejnu, kde jsem chtěl znovu otevřít stávající reklamaci. Bohužel to údajně nebylo možné, kvůli toho, že se jednalo o jinou závadu
- 30.4.2023 se tedy založila nová reklamace s novou závadou
- 25.5.2023 mi přišla informace, že reklamace byla zamítnuta kvůli toho že se neprojevila.
Když nyní s Alzou komunikuji, ohledně reklamace, tak mi odmítají na prodejně ukázat, že produkt funguje dle návodu s tím, že si to můžu vyzkoušet sám a případně zadat novou reklamaci.
Domnívám se, že mám nárok na to, aby mi předvedli, že produkt opravdu funguje a v případě, že se ukáže, že produkt nefunguje mám nárok na odstoupení od smlouvy.
Děkuji
Misura MB3 Black
Dobropis
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle České obchodní inspekce jedním ze závěrů reklamace může být i to, že se reklamovaná vada neprojevila. Většinou to, že se vada neprojevila či nebyla zjištěna, konstatuje servis, který provádí odborné posouzení a odstranění zjištěných vad. Je proto důležité při uplatnění reklamace podrobně popsat, za jakých okolností se vada objevuje, co jí předchází atd. Pokud se spotřebiteli podaří ji předvést před pracovníkem přijímajícím reklamaci, je vhodné, aby pracovník i toto zaznamenal do reklamačního protokolu. V ostatních případech doporučujeme spotřebiteli vadu zachytit třeba fotografií nebo na videu, které následně předá spolu s reklamací.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Pokud se závada popsaná zákazníkem při diagnostice u autorizovaného servisu neprojeví, je následně reklamace zamítnuta a produkt je zaslán zpět, bez provedeného servisního zásahu. Jak je zde uvedeno, zákazník má posléze možnost produkt reklamovat znovu, například s přiložením nahrávky, na které bude projevující se závada viditelná. Vyzkoušení produktu na naší pobočce však není přímo povinností našich zaměstnanců.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hezký den,
děkuji všem za reakci.
Reklamovaný produkt mám již doma. S největší pravděpodobností, další reklamaci předložím již se znaleckým posudkem. Jelikož bohužel v rámci diagnostiky v autorizovaném servisu s největší pravděpodobností nikdo nečetl návod, podle kterého by měl produkt fungovat, nebudu riskovat další zamítnutí ze stejného důvodu.
S pozdravem,
Štěpánek
Dobrý den, děkuji za zprávu. Jelikož bylo z naší strany vyjádření již vydáno, prosím Vás o případné uzavření stížnosti.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za reakce.
Protože naše služba funguje na dobrovolnosti stran a společnost požadované řešení odmítla, může spotřebitel využít výše zmíněného mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci, popř. znalce v oboru. V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat, zda řešení přes ČOI využije, popř. o možném vývoji případu, jestliže se na společnost obrátí se znaleckým posudkem.
Hodnocení:
Komentář: Nakonec vyřešeno vrácením peněz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
