| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Objednaný zahradní pavilon přivezla dopravní firma 19.4.2023, ale protože sám s manželkou by jsme ho nepostavili, počkali jsme na syna. Přijel 2.5.2023 a tak jsme pavilon rozbalili . Radost nám zkazilo hned rozložení plachty - v jednom rohu není došitá plachta cca 10 cm a podél hřbetu jsou 4 dírky cca 5 mm.
Po rozložení konstrukce je jedna tyčka nalomená.
Vady jsem nafotil a poslal dodavateli.
Ještě ten den jsem dostal odpověď:
Vážený / Vážená Roček Jan !
Omlouváme se za vzniklou situaci! Informujeme Vás, že
jako fyzická osoba můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení produktu. Pokud této služby využijete, musíte nám product vrátit.
Adresa:
Hoppline s.r.o. (WE|DO) Tuřanka 115, 627 00 Brno
Česká republika
Osobní administrace není možné.
V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nenesete odpovědnost za žádné jiné náklady, než je za vrácení produktu nebo odpisy vyplývající z jakéhokoli testování nebo použití.
Při vrácení pečlivě zabalte produkt, který máte u sebe, s veškerým příslušenstvím do původního obalu, aby ho mohl kurýr bezpečně vyzvednout.
Pošleme Vám kurýra z firmy WE|DO, kterému zaplatíte za službu 89Kč, při předání balíku. Kurýr Vám vystaví fakturu za dodací poplatek.
Vrácenou částku Vám v souladu se zákonem vrátíme nejpozději do 14 dnů po vrácení produktu, případně sníženou o odpisy způsobené testováním a použitím, včetně přepravného.
Vrácení kupní ceny lze provést pouze bankovním převodem. Uveďte prosím číslo bankovního účtu, kam můžeme ji doručit.
Vrácení produktu je možné pouze s WE/DO kuryrní službou, kterou Vám my objednáme.
Prosím nezkoušejte nám zboží zaslat jinym způsobem.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tým Alinda
Hoppline Kft.
WeDo, spol. s.r.o.
Tuřanka 1222/115, Brno, 62700 Česká republika
Telefon: +420234092554
Emailová adresa: support@alinda.cz
Souhlasil jsem s vrácením zboží a od té doby dodavatel nekomunikuje.
Zahradní pavilon měl při rozbalení 4 malé dírky v plachtě ve stropu, v jednom rohu není došitá plachta cca 10 cm a jedna kovová vzpěra je nalomená.
Požaduji dle nabídnuté možnosti vrácení zboží za zaplacenou cenu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Pokud prodávající se spotřebitelem nekomunikuje, může spotřebitel zboží zaslat sám na uvedenou adresu, případně na adresu sídla společnosti: Szugló utca 130, H-1141 Budapest, Maďarsko.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Maďarsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
