Společnost


JELÍNEK interiér s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#67363Neuznaná reklamace zboží, které poškodila přepravní společnost

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 1 den 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.05.2023, před rokem

Viktor Novák

Znění stížnosti

Objednal jsem na e-shopu společnosti zboží v hodnotě cca 15 000 Kč. Zboží bylo dodáno ale po rozbalení jsem zjistil že je poškozené ( patrně přepravou ) Ihned jsem toto popsal a reklamoval. Bylo mi sděleno že je mojí chybou že jsem nezkontroloval zboží během převzetí od dopravce a místo jasného vyjádření z jakého důvodu byla reklamace zamítnuta mi jen přeposlali zamítavé stanovisko přepravní společnosti. Doprava byla v režii prodejce. Chtěl jsem jasné vyjádření z jakého důvodu byla reklamace zamítnuta ( myslím, že přeposlání reklamačního dokumentu od přepravní společnosti ( se kterou nemám žádný smluvní vztah ) toto nesplňuje ) ale nedostal jsem již žádnou odpověď. Myslím, že nemám žádnou zákonnou povinnost důkladně kontrolovat zboží během převzetí od dopravce a nemůže tedy být toto důvodem k zamítnutí reklamace.


Produkt

Stavební pouzdro ( norma ) do SDK velikost 80 x 197 šířka sdk 125 mm ( pouzdro 100 mm )


Požadované řešení

Zboží by mělo být vyměněno není mojí chybou , že ho dopravce poškodil.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.5.2023 06:58, před rokem

Vhodné zabalení zboží určeného k přepravě má zajistit prodávající. Není-li dopravcem stanoveno jinak, má prodávající povinnost zboží zabalit podle zvyklostí s ohledem na jeho povahu. Prodávající tak odpovídá za stav zakoupeného zboží až do okamžiku převzetí kupujícím. Pokud by tedy došlo k poškození zboží způsobené přepravcem, jde na vrub prodejce. Spotřebitel následně může zboží reklamovat klasicky v e-shopu, kde jej zakoupil, nebo od smlouvy do 14 dnů odstoupit.

O poškození zásilky by spotřebitel měl informovat jak prodávajícího, tak přepravní společnost. Prodávají v každém případě musí prokázat, že zboží bylo doručeno bez vad. Spotřebitelům doporučujeme dokumentovat rozbalování balíků, aby se vyhnuli případným potížím s reklamací.

Více informací ohledně poškození zboží během přepravy nalezne spotřebitel zde: https://www.dtest.cz/clanek-9163/co-muzete-delat-se-zbozim-poskozenym-pri-preprave.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci, pokud ještě tak neučinil. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.9.2023 15:48, před rokem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.10.2023 11:29, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.