Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#673954. Reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.05.2023, před rokem

Barbora Mavrin

Znění stížnosti

Dostala jsem darem od manžela robotický vysavač Rowenta RR8277WH X-PLORER Serie 45 Aqua White. Cca po 2 měsících používání nastala závada. Vysavač je 100% nabitý, zapnu ho, vysává cca 3 minuty. Poté se zastaví, začne pípat a bliká červená kontrolka. Aplikace vysavače hlásí: chyba. Vysavač se poté musí ručně opět zapnout a pokračuje další 3 minuty vysávat a celý proces se opakuje.
Nyní je vysavač po 4. na reklamaci, popisuji stále stejnou závadu, dodávám fotografie a videa pro bližší popis. Řešení ze strany Alza.cz? Zamítnuto. Již 4x. Skoro bez podání důvodu - chyba nenalezena. Takže vysavač mám rok, nefunguje, 4x byl na reklamaci ale chyba není nalezena. Sice je to vysavač za cca 4.000,- (nyní již prodej neprobíhá) ale i tak bych čekala vyřešení, kompenzaci, výměnu, cokoliv. Jak mám tedy postupovat nyní když je vysavač stále nefunkční ale reklamaci nikdo nebere vážně?

Děkuji

Produkt

Rowenta RR8277WH X-PLORER Serie 45 Aqua White

Požadované řešení

Výměna za produktu ve stejném cenovém rozpětí.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.6.2023 08:52, před rokem

Dle České obchodní inspekce jedním ze závěrů reklamace může být i to, že se reklamovaná vada neprojevila. Většinou to, že se vada neprojevila či nebyla zjištěna, konstatuje servis, který provádí odborné posouzení a odstranění zjištěných vad. Je proto důležité při uplatnění reklamace podrobně popsat, za jakých okolností se vada objevuje, co jí předchází atd. Pokud se spotřebiteli podaří ji předvést před pracovníkem přijímajícím reklamaci, je vhodné, aby pracovník i toto zaznamenal do reklamačního protokolu. V ostatních případech doporučujeme spotřebiteli vadu zachytit třeba fotografií nebo na videu, které následně předá spolu s reklamací.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.