| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
do domácnosti jsme si pořídili O2 internet za zvýhodněnou cenu 99Kč na prvních 6 měsíců. Jak to už bývá firma si tam dodala různé balíčky, které nepotřebuji a nemohu využívat - specificky O2 Zlatou TV - aktuálně nemám chytrou televizi, ale mám Xbox a Apple TV, na které služba nefunguje, takže jsem ji nemohl ani využívat a od počátku jsem ji nepoužil. Po 2 měsících přišla SMS, že mám napsat, abych Zlatou TV zrušil, že jinak za službu budu platit. Napsal jsem hned v tu chvíli na chat, že nemám zájem o O2 TV? načež mi napsal jejich inteligentní (hloupý) robot, abych dodal číslo služby, což jsem neudělal, jelikož mi to přijde absurdní, pokud píšu z jejich aplikace, kde jsem se musel identifikovat a ze které jim platím faktury - zvláštní, že v tomto případě po mne nic nechtějí :)
Nicméně uplynul čas a byla mi vystavena faktura na 389Kč což odmítám platit, řešil jsem to přímo s operátorem a tam mi řekli, že vidí, že jsem s nimi komunikoval a zájem jsem měl, ale nepočkal jsem až mi někdo odepíše - což přece měli udělat tak či tak, když už to po mně chtěli.
Poté jsem volal an retenční linku, kde se mnou výjimečně milá paní z OW sepsala reklamaci, teď čekám na vyřízení, je ještě něco co můžu udělat pro to, abych nemusel platit za službu, kteoru jsem nechtěl a nevyužil?
Díky,
Ing. Daniel Walczysko
O2 Zlatá TV
Neplatit vystavenou fakturu za službu, kterou jsem nevyužil a měl zájem zrušit.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pro zrušení služby je obecně nutné identifikovat službu (např. jejím číslem) v žádosti o zrušení, aby nedošlo ke zrušení jiné služby, kterou spotřebitel nadále chce využívat.
Jelikož ze strany spotřebitele k řádnému zrušení služby nedošlo, ačkoliv z jeho jednání je možné dovodit, že se o zrušení služby pokoušel, nicméně jej nedokončil, cena služby se následně objeví ve vyúčtování.
Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci, jak již dle popisu spotřebitel učinil. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
v případě, že dochází ke komunikaci se zákaznickou podporou ohledně konkrétních úkonů či informací, kdy musí operátor otevřít zákaznický účet, je nutné ověření zákazníka, který se s námi spojil. Pro tyto účely může být vyžadováno číslo služby, datum narození či jiné identifikátory určené poskytovatelem a druhem zvoleného způsobu komunikace (zákaznická linka, prodejna O2, písemná komunikace).
Na základě doplnění identifikátoru do sekce neveřejných údajů bylo zjištěno, že Vámi podaná reklamace byla již uzavřená a uznána za oprávněnou. Veškeré informace Vám byly sděleny v rámci telefonického hovoru ze dne 30. 5. 2023.
Situaci tak pokládáme za vyřešenou a omlouváme se za možné komplikace.
S pozdravem
Kreuziger Jakub
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, zda již byla reklamace vyřešena, případně o uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k výše uvedenému (k uznání reklamace společností) stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
