| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
19.5.2023 jsem z kanceláře MoneyGram UK-SEverní Irsko ,Belfast odeslala peníze v částce 799 liber na účet do České republiky.
Peníze do dnešního dne na účet nepřišli.
Ze společností MoneyGram každý den komunikuji emailem nebo telefonicky.
Jediné co jsem se od nich dozvěděla, že na přepážce pro odeslání peněz, jejich zaměstnanec špatně zadal číslo mého účtu.
Telefonicky jsme tohle byli schopni zkontrolovat. Dále se nic neděje, dostávám jen nejasné odpovědi velmi automatické, že mám čekat a situace se řeší. Nikdo mi nedokáže odpovědět jak.
Nebo že mám čekat 10 dnů.
Bohužel nevím jestli se něčeho dočkám ,rychlostí jakou oni řeší tyto situace.
Společností MoneyGram jsem velmi zklamaná, protože se mnou vůbec jejich strana nekomunikuje a nevím jak své peníze dostanu zpátky.
Jak řešíme stížnosti
Naším cílem je poskytovat vynikající služby a chovat se ke všem našim zákazníkům spravedlivě. Pokud byste však nebyli spokojeni s jakýmkoliv aspektem naší služby, veškeré problémy pečlivě prošetříme a budeme pracovat na vyřešení vaší stížnosti při nejbližší příležitosti:
Okamžitě – Vaši stížnost vyřešíme co nejrychleji a zašleme vám souhrnné sdělení o řešení stížností vyřešených do 3 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti.
5 pracovních dnů – Pokud nebudeme schopni vaši stížnost vyřešit ihned, zahájíme podrobné šetření vaší stížnosti a do 5 pracovních dnů vám poskytneme formální potvrzení spolu s odhadovaným časovým rámcem pro vyřešení.
15 pracovních dnů – Ve většině případů budeme schopni vyřešit vaši stížnost do 15 pracovních dnů a poskytneme vám výsledky našeho šetření a rozhodnutí prostřednictvím písemné konečné odpovědi. Ve výjimečných případech vám zašleme zdržovací odpověď s uvedením termínu, do kterého odpovíme. Tato lhůta nebude delší než 35 pracovních dnů od data vaší první stížnosti.
35 pracovních dnů – Jak je uvedeno výše, za výjimečných okolností poskytneme naši konečnou odpověď nejpozději do 35 pracovních dnů po obdržení vaší stížnosti.
Transfer peněz
Řešení této situace by bylo ,aby se mnou společnost MoneyGram začala situaci konstruktivně řešit.
To znamená že se mnou zkontrolují číslo účtu a opraví ho, peníze mi pošlou.
Nebo si peníze vyzvednu na přepážce MoneyGram v České republice.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku.
V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že pokud převod nebyl proveden správně ze strany společnosti, vrátí společnost částku odeslání a poplatek v souladu s platnými právními předpisy za předpokladu, že o tom zasílatel informoval společnost bez zbytečného odkladu poté, co se o tom dozvěděl, a situace není způsobena neobvyklými a nepředvídatelnými okolnostmi mimo naši kontrolu.
Pokud se spotřebitelka domnívá, že převod nebyl proveden správně, měla by společnost o této skutečnosti informovat, tak jak zde již spotřebitelka pravděpodobně učinila. Společnost je možné kontaktovat na e-mail: customerservice@moneygram.com; nebo poštou na adresu: Resolution Assurance Department, MoneyGram International, Konstruktorska Business Centre; 13 Konstruktorska Street, Varšava, Polsko 02-673.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Belgii), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
