| Počet nahlášených stížností: | 1367 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 36 |
69%
31%
V době řádné záruční doby začalo z kávovaru vytékat velké množství vody na kuchyňskou linku, i přes prázdnou nádobku na odpadní vodu.
Produkt jsem reklamoval a má reklamace byla zamítnuta z důvodů mechanického poškození, nutno říct, že kávovar slouží v domácnosti, kde žiji sám a proto není zdaleka vytížen natolik, aby k nějakému poškození mělo nebo mohlo dojít, současně je používán vždy v souladu s návodem a je o něj tak i pečováno.
Mechanické poškození nesouvisí s důvodem mé reklamace, jelikož nemůže takový problém (únik vody) způsobit, proto se domnívám, že jsem v právu já a moje reklamace je oprávněná.
Nutno podotknout, že jsem k produktu zakoupil prodlouženou záruku na další 3 roky po vypršení té základní.
Opakovaně jsem žádal o jiný návrh řešení reklamace, ale pokaždé mi bylo řečeno, že to není možné a že jediný navrhovaný způsob je pozáruční servis v hodnotě 4400Kč, který bych hradil já.
https://www.alza.cz/philips-series-5000-ep5064-10-d6446883.htm#popis , jedná se o tento kávovar a k němu dokoupené zárkuce na další 3 roky.
Vzhledem k tomu, že už jsem část kávovaru musel jednou reklamovat z důvodu vadné nádoby na mléko bych preferoval výměnu zboží, či dobropis, ale chápu, že nejjednodušším způsobem je oprava a s tou se i spokojím, samozřejmě mám na mysli opravu toho, z jakého důvodu jsem produkt reklamoval, ne tu, kvůli které mi reklamace byla zamítnuta, i když si stojím za tím, že je produkt poškozen z důvodu podprůměrné jakosti produktu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Smluvní záruka, tzv. záruka za jakost podle § 2113 a násl. občanského zákoníku, je poskytována nad rámec zákona, je dobrovolná a výrobce ani prodejce nemá povinnost ji poskytovat, pokud si ji strany neujednají. Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou. Reklamaci tedy podnikatel vyřídí ve lhůtě a za podmínek, které si strany sjednaly.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Tento případ jsem pro Vás ověřila, přičemž na produktu bylo opravdu evidováno mechanické poškození (neslučitelné se záručními podmínkami výrobce), které však nemá mít souvislost s Vámi uvedenou závadou. Na opravu mechanického poškození pro Vás byl vystaven cenový návrh, ovšem oprava Vámi uvedené závady bude vyřízená záručně. Prosím Vás tedy ještě o trpělivost, jelikož Vaše reklamace není k dnešnímu dni vyřízená.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Dobrý den,
děkuji za vaší reakci, ano informaci o tom, že poškození nemá vliv na mojí uvedenou a reklamovanou závadu jste mi zaslali i mailem, ale když jsem požádal o opravení této záruční závady, tak mi bylo zasláno vyrozumnění o zamítnutí reklamace, prosím o vaše vyjádření, jelikož se výsledek reklamace neslučuje s tím, co jste mi zde i v mailové komunikaci napsali.
S pozdravem,
Čadek
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za součinnost.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla potvrdit, že zpráva o zamítnutí reklamace byla přehodnocena a reklamace bude vyřízena, jak bylo v předchozím vyjádření uvedeno.
Dobrý den, pan Čadku,
momentální stav Vaší reklamace ASRE23442218 je, že byla zamítnutá z hygienických důvodů. V útrobách kávovaru byla zjištěna přítomnost rozkládající se kávové sedliny. Nicméně, jak mi bylo sděleno kolegy z reklamačního oddělení, přestože byla reklamace zamítnutá, došlo k odstraněné vady, kterou jste uvedl v popisu reklamace, tedy že z kávovaru vytéká voda. Podle servisu: "Jak bylo uvedeno, udávaná závada „z boku kávovaru vytéká voda… nemá spojitost s mechanickým poškození, ale s nedostatečnou údržbou přístroje, spařovací jednotka a její okolí je znečištěno zbytky kávové sedliny v rozkladu."
Jinak řečeno, přestože byla reklamace zamítnutá, servis sedlinu odstranil a tím došlo také i k Vámi popsané odstranění závady.
Svou reklamaci si můžete vyzvednout na naší prodejně na pražském Andělu. Prosím Vás tedy o to.
Děkuji za pochopení.
Za oddělení péče o zákazníky Alza.cz
Standa
Dobrý den,
děkuji za vyjádření, musím nesouhlasit s tím, že by údržba byla nedostatečná, údržba přístroje probíhala vždy v souladu s manuálem kávovaru.
Rovněž tedy nechápu, z jakého důvodu jste reklamaci zamítli (z pochybných hygienických důvodů), když před mojí stížností zde na Dtestu takový problém se znečištěním kávovaru neexistoval.
Současně nechápu, proč se mi snažíte vrátit produkt, který byl vámi opravený v rámci reklamace jako zamítnutou reklamaci, jediný důvod co mě napadá je ten, aby jste se v budoucnu vyhnuli mému odstoupení od smlouvy a vracení peněz pokud budu reklamovat stejnou závadu opakovaně.
Promiňte, ale zboží si nepřevezmu, pokud nebude vámi kladně vyřízená reklamace i tak označená.
S pozdravem,
Čadek
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za součinnost.
Jestliže bylo zboží v rámci reklamace opraveno, považujeme takové jednání za faktické uznání reklamace v případě opakovaného výskytu této vady by tak mělo být možné od smlouvy odstoupit. Pokud je však vada způsobovaná špatnou údržbou, mohla by společnost reklamaci v budoucnu zamítnout, což by následně pravděpodobně potvrdil i znalec.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj případu reagovat.
Dobrý den, děkuji za zprávu. Zákazníkovi jsme již k této reklamaci podali opakovaně vyjádření prostřednictvím e-mailové adresy, přičemž produkt byl znečištěn, což je také zaznamenáno na pořízených snímcích. Přestože je reklamace z hygienických důvodů zamítnutá, autorizovaný servis odstranil sedlinu, čímž došlo k odstranění popsané závady. Na svém vyjádření tedy nadále trváme a pan Čadek si může produkt po reklamaci na naší pobočce vyzvednout. Stav vyřízení reklamace tedy měnit nebudeme.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za reakci.
S ohledem na výše uvedené přeřazujeme stížnost na spotřebitele. Protože společnost své stanovisko označila za neměnné, nepředpokládáme, že je možné aktuální požadavek spotřebitele vyřešit dohodou stran. Spotřebitel se však může obrátit např. na Českou obchodní inspekci (viz výše), která mu k věci může poskytnout své stanovisko.
Spotřebiteli zároveň doporučujeme zboží vyzvednout - v opačném případě by společnost (po řádném informování a uplynutí přiměřené lhůty k vyzvednutí) mohla požadovat skladné.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl na výše uvedené reagovat a pokud nevyužije alternativního řešení (např. zmíněná ČOI), aby mohl stížnost uzavřít.
Dobrý den,
děkuji za vyjádření, stále nechápu, proč je reklamace zamítnuta i přes opakované vyjádření prodejce, že reklamovaná závada bude opravena záručně a tvrzení, že se tomu tak i stalo.
Žádám prodejce o přehodnocení stavu vyřízení reklamace, aby nemuselo dojít k dalšímu řešení skrze ČOI.
S pozdravem,
Čadek
Vyjádření dTestu
Děkujeme za reakci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost - pokud bude trvat na svém stanovisku, žádáme o přeřazení na spotřebitele, aby mohl informovat o výsledku řízení při ČOI. V případě, že se na ČOI neobrátí, žádáme o uzavření stížnosti.
Dobrý den, děkuji společnosti dTest za vyjádření. Naše vyjádření je v tuto chvlí neměnné. Zákazník si může produkt z reklamace vyzvednout, případně se obrátit na ČOI. Na základě vyjádření třetí strany můžeme poté případ znovu ověřit.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází (zda se obrátil na ČOI), případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k vyjádření společnosti ohledně jejího neměnného stanoviska k reklamaci stížnost uzavíráme bez dosažení dohody.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
