Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#67487Změna tarifu bez upozorněni a moznosti zrušeni

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 9 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.06.2023, před rokem

Elena Zueva

Znění stížnosti

Dobrý den, Vodafone nám změnil tarif bez toho, že by mně prokazatelně informoval o změně a poučil že můžu tarif bez sankce ukončit nebo vybrat jiný. Kvůli složité finanční situaci mněl jsem zpozděni s platbou a od května mam zablokované služby a také od května mne změnili tarif na neomezeny a naúčtovali 2002,- Kč všiml jsem se to až teď po důkladném prozkoumaní aplikace, protože ta na hlavni stránce je vidět jenom dlužna částka a ta je v pořádku. Při komunikaci s Vodafonem mi řekli, že po blokace nebudou účtovaný zadně platby a tarif pozastaví, a vůbec mne ne upozornili že už nemam teď ten původní tarif. Tak jsem v dobře víre uvěřil že až zaplatím dluh zacpu od znova a ne že i když nepoužívám služby mne bude naúčtováno dalších 2002, Kč.
6adnou smlouvu s Vodafonem nemám jen jsem mel Tarif. Od 4.6.2023 naúčtuje se další částka, doufám že to stihnu vyřešit na pobočce, pro to že po telefonu samé klamné informace.

Produkt

Tarif

Požadované řešení

Storno částky 2002Kč. Ukončeni tarifu a zrušeni tel. čísla.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.6.2023 09:50, před rokem

V tomto případě se jedná o jednostrannou ultimativní změnu smlouvy, při které má spotřebitel možnost volby, zda mlčky akceptuje změnu provedenou společností, či zda se rozhodne závazek předčasně ukončit. Společnost musí o změně podmínek řádně spotřebitele informovat.

Pokud by operátor neinformoval účastníka řádně a včas, lze namítat neúčinnost změny obchodních podmínek/smlouvy. Ode dne, kdy se účastník o změně obchodních podmínek/smlouvy dozvěděl, začne běžet lhůta 1 měsíce, kdy má právo bez sankce vypovědět smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn (po 1 měsíci). Do konce této doby by měly být účastníkovi účtovány částky dle posledních obchodních podmínek, nikoliv nových.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.