| Počet nahlášených stížností: | 152 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
25%
75%
Dobrý den,
zakupila som si cestovné lístky :
Praha Zvolen
- 1.6.2023 č. rezervácie - kod e- ticketu **
Zvolen Prahe
- 04.06.2023 č. rezervácie **
Vzhladom k tomu, že som nemohla cestovat v uvedenom čase, požiadala som o storno a vratenie penazí dna 30.5.2023 na Vašej internetovej stránke ( predpokladala, som, že týmto som splnila všetky podmienky na vrátenie penazí a storno lístkov) , dostala som e- mailovu odpoved 31.5.23, ohladom zrušenia rezervácie. Nakolko som nemala možnost reagovat na Vašu odpoved, vo Vami určenom čase , prosím o vrátenie penazí.
Dakujem pekne
Ines Kentošová
e-mail : **
Dobrý den, zakupila som si cestovné lístky : Praha Zvolen - 1.6.2023 č. rezervácie - kod e- ticketu ** Zvolen Prahe - 04.06.2023 č. rezervácie ** Vzhladom k tomu, že som nemohla cestovat v uvedenom čase, požiadala som o storno a vratenie penazí dna 30.5.2023 na Vašej internetovej stránke ( predpokladala, som, že týmto som splnila všetky podmienky na vrátenie penazí a storno lístkov) , dostala som e- mailovu odpoved 31.5.23, ohladom zrušenia rezervácie. Nakolko som nemala možnost reagovat na Vašu odpoved, vo Vami určenom čase , prosím o vrátenie penazí. Dakujem pekne Ines Kentošová e-mail : ** Ines Kentošová
Prosím o vrátenie penazí z vyššie uvedených dovodov
Dakujem velmi pekne
Ines Kentošová
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle ustanovení § 41 odst. 1 písm. b) vyhlášky č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu, platí, že nenastoupí-li cestující s platnou jízdenkou pro jednotlivou jízdu cestu z důvodů na své straně, má právo na vrácení zaplaceného jízdného, jestliže nepoužitou jízdenku dopravci vrátí před odjezdem spoje, na který byla jízdenka vydána, ve lhůtě stanovené dopravcem ve smluvních přepravních podmínkách, jde-li o veřejnou silniční osobní dopravu kromě městské autobusové dopravy.
Dle podmínek společnosti FlixBus CZ s.r.o. bodu 5 lze provést storno rezervace nejpozději 15 minut před plánovaným odjezdem.
Uvedené ustanovení Vyhlášky o přepravním řádu (navazující na § 18b zákona o silniční dopravě) má být dle našeho názoru interpretováno tak, že vrácením jízdného se rozumí vrácení peněžních prostředků v situaci, kdy cestující jízdenku hradil rovněž peněžními prostředky. Hradil-li cestující jízdenku za pomoci voucheru, patrně by i vrácení jízdného ve formě voucheru bylo možné. Dle našeho názoru je nutné pasáž "...jízdenku dopravci vrátí..." vykládat tak, že tímto vrácením je logicky i zrušení rezervace, neboť tímto je fakticky (bez ohledu na názvosloví i bez ohledu na v úvahu připadající fyzické vracení jízdenky poštou atp.) společnosti vrácena jízdenka (v řešené věci v obchodních podmínkách společnosti FlixBus CZ, s.r.o. v bodě 5 nazvaná jako "rezervace").
V rámci poskytování našich služeb jsme se ke skutkově podobnému případu zevrubně vyjádřili ve stížnosti ID 40474 (dostupné z: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/40474/vraceni-jizdneho-pouze-ve-forme-voucheru-s-omezenou-platnosti). Při řešení této stížnosti nás spotřebitelka informovala, že Česká obchodní inspekce se při vyřizování její věci postavila na stranu společnosti. Proč je tento přístup z našeho úhlu pohledu nesprávný rozebíráme ve vyjádření, které najdete v odkazu, který je vložen výše.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66642 stížností |
| Za měsíc | 324 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
