| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#6756Neoprávněné prodloužení Rámcové dohody (RD)
Dobrý den,
v tuto chvíli společně s vámi řešíme i jiný případ se společností O2 (#6685 Neoprávněné prodloužení Rámcové dohody).
Nová záležitost se týká jiné RD, která byla uzavřena 16.4.2013 na 24 měsíců. RD tedy končí k 16.4.2015. Při řešení záležitostí ve výše uvedeném případě #6685 jsem se 14.4.2015 při telefonickém rozhovoru se Zákaznickou linkou O2 informoval na datum ukončení mé RD, což jsem do té doby nehlídal. Pracovnice O2 mi oznámila, že za 2 dny, tedy 16.4.2015.
15.4.2015 jsem byl přímo na prodejně O2, kde jsme sepsali "Neprodloužení RD a zrušení autoprolongace".
4.5.2015 mi přišlo e-mailem toto vyjádření :
"Dne 15. 4. 2015 jsme obdrželi Vaši výpověď Rámcové dohody. Vaši žádost nemůžeme akceptovat, jelikož nebyly splněny podmínky pro podání ukončení Rámcové dohody, tj. nedoručení výpovědi Rámcové dohody v termínu 30 dnů, před ukončením Vaší smlouvy.
Výpověď Rámcové dohody je nutno nám doručit nejpozději 30 dnů před datem ukončení,tj. 16. 4. 2017."
Ve včerejším Vyjádření dTestu (#6685) je uvedeno :
"Poskytovatel je však povinen informovat spotřebitele v dostatečném časovém předstihu (nejpozději měsíc předem) o tom, že může dojít k prolongaci smlouvy."
Na tuto skutečnost reaguji takto :
Ze strany O2 jsem neobdržel ústní, ani písemnou informaci o blížícím se konci RD. Trvám na zrušení neoprávněného prodloužení RD a požaduji ukončení RD.
Děkuji, s pozdravem Besuch.
Trvám na zrušení neoprávněného prodloužení RD a požaduji ukončení RD.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující veřejnou komunikační síť je povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu.
Dobrý den,
uvedený úryvek máte z vyjádření specialistů z oddělení reklamací a stížností a na tomto vyjádření trváme. Dále je v něm uvedeno, že samotné automatické prodloužení smlouvy upravuje sjednaná rámcová dohoda a dle ní je nutné podat výpověď alespoň 30 dní před koncem doby, na kterou byla rámcová dohoda sjednána.
Rámcová dohoda se sjednává vždy u firemních služeb a vyjádření dTestu uvádí povinnost informovat o automatickém prodloužení smlouvy spotřebitele. Tím je dle zákona o elektronických komunikacích fyzická osoba nepodnikatel. Pokud byste měl číslo psáno na své rodné číslo (nešlo by tedy o firemní rámcovou dohodu), o prodloužení smlouvy na konkrétním čísle bychom Vás informovali minimálně na faktuře. U rámcových dohod je automatické prodloužení smlouvy upraveno přímo v ní.
Omlouvám se, pokud jsem Vás odpovědí nepotěšil.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Hezký den,
o této velice nešťastné novele telekomunikačního zákona, kdy SPOTŘEBITEL je pouze fyzická osoba (smlouva na rodné číslo), jsem již byl informován.
Je to velice špatná úprava, protože jsem přesvědčen, že drtivá část IČAŘŮ jsou živnostníci, popř. malé firmy, kteří by měli mít, vůči telekomunikačním gigantům, stejná práva jako fyzické osoby.
Otázka pro dTest:
Mohu nyní v této situaci, kdy jsem podal výpověď sice před koncem RD, ale až po 30-ti denní požadované lhůtě, ještě něco dělat ?
Děkuji za odpověď. Besuch.
Vyjádření dTestu
Skutečnost, že smlouva s operátorem byla uzavřena na IČ je velice podstatná. Za této okolnosti se na uživatele telekomunikačních služeb nevztahuje výše uvedené ustanovení zákona o informační povinnosti a od účinnosti zmiňované novely ani možnost ukončit smlouvu na dobu určitou s omezením výše pokuty na pětinu zbývajících paušálů.
Výpověď smlouvy se tak řídí pouze smluvními a obchodními podmínkami. Pokud nebyla smlouva vypovězena v ujednané lhůtě, není možné namítat neoprávněnost její automatické prolongace. Smlouvu lze i po tomto prodloužení vypovědět, poskytovatel však může požadovat pokutu za předčasné ukončení až do výše celkového zbývajícího plnění.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
